REESEN – N°01 – 2019/01

GEWUSST WIE
DER KLEINE REESEN-RATGEBER
LE PETIT GUIDE DE REESEN
URLAUB IST NICHT IMMER NUR SONNIG, ER KANN AUCH SEINE SCHATTENSEITEN HABEN. WAS IST ZU
BEACHTEN? REESEN HAT TIPPS VON EXPERTEN.
LES VACANCES NE SONT PAS TOUJOURS ENSOLEILLÉES, ELLES PEUVENT AUSSI COMPORTER DE MAUVAISES
SURPRISES. QUOI FAIRE POUR LES ÉVITER ? REESEN A PRIS CONSEIL AUPRÈS D’EXPERTS.
JESSIKA MARIA RAUCH
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MOBIL VOR ORT – ZU WELCHEM PREIS?
Für einige Reiseziele ist der Mietwagen vor Ort hilfreich. Da
die bekannten Autovermietungen oftmals teuer erscheinen,
greifen viele auf Billiganbieter zurück. Mietwagen für 20 €
am Tag klingen nach einem echten Schnäppchen. Am
Urlaubsort angekommen staunt man beim Zahlen dann
nicht schlecht: Unerwartete Gebühren und Zusatzzahlungen
finden sich auf der Rechnung, und auf Nachfrage wird auf
das Kleingedruckte oder die AGB verwiesen. Die Experten
vom Europäischen Verbraucherzentrum Luxemburg (EVZ)
raten, Verträge gründlich zu studieren. Allgemein gilt: Seriöse
Autovermietungen formulieren klar, welche Leistungen
inbegriffen sind und welche nicht.
ALBTRAUM GEPÄCKVERLUST
Der Schreck am Gepäckband: Der Koffer ist nicht mitgeflogen.
Wenn das aufgegebene Gepäck komplett verloren gegangen
ist, d. h. nach maximal 21 Tagen des Flugdatums nicht
wiedergefunden wurde, so gibt es seitens der Fluggesellschaft
Entschädigung. Wer per Quittungen nachweisen kann, was im
Koffer gewesen ist, der hat Chancen auf einen entsprechend
realistischen Ausgleich. Ansonsten wird der Wert auf der Basis
des Gewichts geschätzt. Ist das Gepäck nur verspätet, so
erhalten Fluggäste eine zweckmäßige Basisausstattung für die
ersten Tage bzw. die Rückerstattung des investierten Betrags
dafür.
HOTEL VS. AIRBNB
Grundsätzlich weist das EVZ darauf hin, dass Übernachtungsgäste
in Airbnb-Unterkünften mit Privatpersonen einen Vertrag
eingehen. Das macht es im Streitfall eventuell schwieriger. Ratsam
ist die Online-Recherche im Vorfeld nach Bewertungen
und Kommentaren seitens anderer Reisender, um abzuwägen,
ob eine Buchung sinnvoll erscheint. Stornierungsbedingungen
bei Apartments, Zimmern oder Hotels sollten deutlich formuliert
sein. Den Vertrag macht der Kunde immer mit dem Hotel,
somit gelten dessen allgemeine Geschäftsbedingungen. Allgemein
gilt, dass Pauschalreisende es einfacher bei Problemen
oder Reklamationen haben.
Wir danken dem Europäischen Verbraucherzentrum Luxemburg für die Unterstützung.
Kostenlose Unterstützung für Angelegenheiten im europäischen
Ausland: www.cecluxembourg.lu. Für Fälle innerhalb Luxemburgs: www.ulc.lu.
LA MOBILITÉ SUR PLACE - À QUEL PRIX ?
Pour certaines destinations, la voiture de location locale est utile.
Puisque les loueurs de voitures bien connues semblent souvent
chers, on a tendance à favoriser des fournisseurs à bas prix.
Louer une voiture pour 20€ par jour semble une vraie aubaine.
Sur place, c’est l’étonnement au moment de payer : des frais
inattendus et des paiements supplémentaires figurent sur la
facture. Et si vous demandez des explications, on renvoie aux
petits caractères dans les conditions générales de vente. Les
experts du Centre européen des consommateurs Luxembourg
(CEC) recommandent une étude approfondie des contrats.
En général, les loueurs de voitures de bonne réputation ne se
déguisent pas autant, ils affichent clairement quels sont les
services inclus.
PERTE CAUCHEMARDESQUE DE BAGAGES
Vision-choc devant le tapis à bagages : votre valise n’a pas fait
partie du vol ! Si les bagages enregistrés ont été complètement
perdus, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être récupérés après
21 jours à dater du vol, la compagnie aérienne paiera une compensation.
Si vous pouvez prouver par des reçus ce qui était
dans la valise, vous aurez des chances d’avoir une compensation
réaliste. Sinon, la valeur est estimée sur la base du poids. Si
les bagages sont seulement retardés, on peut recevoir l’équipement
de base pendant les premiers jours ou un remboursement
du montant investi.
HÔTEL VERSUS AIRBNB
En principe, l’ECC rappelle que les clients qui passent la nuit
dans un hébergement Airbnb concluent un contrat avec des
personnes privées. Cela peut rendre les choses plus difficiles
en cas de litige. Il est conseillé de rechercher à l’avance en
ligne les évaluations et les commentaires des autres voyageurs
afin de déterminer si une réservation est recommandée.
Les conditions d’annulation pour les appartements, chambres
ou hôtels doivent être clairement formulées. Le client conclut
toujours le contrat avec l’hôtel, donc ses conditions générales
s’appliquent. En général, pour des voyages à forfait il y a plus de
facilité dans le cas des problèmes ou de plaintes.
Nous remercions le Centre européen des consommateurs de Luxembourg
pour son soutien. Support gratuit pour les questions relatives à d’autres pays
européens : www.cecluxembourg.lu. Pour les cas au Luxembourg : www.ulc.lu.
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