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Método Tronco Comum - Book - V2.5

OBJETIVO O Painel de

OBJETIVO O Painel de Problemas é uma ferramenta utilizada para auxiliar na priorização dos problemas que concentraremos nossos esforços, utilizando como critério o impacto que os problemas têm no desempenho do processo. DIFICULDADE: QUANDO PODE SER UTILIZADO? A ferramenta pode ser utilizada ao final da etapa de “Imersão”. Com os problemas elencados, utilizamos o Painel de Problemas para priorizá-los antes do Workshop de Ideação. COMO UTILIZAR A FERRAMENTA? 1. PREPARE O MATERIAL: Imprima o Painel de Problemas em um formato grande de papel ou replique os campos em um quadro disponível. Certifique-se de ter post-its para que os problemas sugeridos sejam posicionadas no painel. 2. APRESENTE OS PROBLEMAS: De forma clara, apresente as dores priorizadas para a equipe. 3. CONDUZA A DINÂMICA: Utilizando os dados do diagnóstico e o conhecimento absorvido na etapa de aprofundamento no processo, categorize os problemas de acordo com o seu impacto. CONCEITOS IMPORTANTES IMPACTO NOS GANHOS: Critério que indica o quanto o problema impacta nos nos ganhos do processo. Os problemas que queremos resolver no Método de Transformação são os que têm o maior impacto nos ganhos e no desempenho do processo. 112

Quais os problemas que afligem os processos? Falta de previsibilidade de horário de atendimento Falta de organização da fila Sistema ruim Agendamento em grandes blocos de horário Horários sem atendimento, mesmo com equipe disponível MEDIANO ALTO MUITO ALTO IMPACTO NOS GANHOS Qual o impacto que o problema elencado tem nos ganhos e no desempenho do processo? 113

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