Método Tronco Comum - Book - V2.5

Outro conceito que precisa estar muito claro é o conceito de indicadores, a base de um dos princípios trabalhados: decisões
baseadas em fatos e dados. Indicadores fornecem uma visão objetiva e quantitativa da saúde e desempenho do processo,
que podem ser utilizadas para a tomada de ações e intervenções.
MAS AFINAL, O QUE É UM INDICADOR?
DEFINIÇÃO FORMAL: O indicador é definido como uma relação
entre variáveis que compõe um índice.
DEFINIÇÃO PRÁTICA: O indicador é uma medição que tem por
objetivo trazer informações gerenciais sobre o processo
“INDICADOR É A
FERRAMENTA PELA QUAL
MENSURAMOS O
DESEMPENHO DE UM
PROCESSO”
EXEMPLOS DE INDICADORES:
Tempo de espera do paciente
Percentual de chamados de manutenção
atrasados
COMO PROPOR INDICADORES?
1. Com a equipe do projeto, passe
pelas principais etapas do
processo, a fim de que todos
tenham uma visão ponta-a ponta
3. Preencha a Ficha de
Indicadores, que consolidará
todas as informações
necessárias sobre o indicadores
Kg de roupas sujas por paciente por dia
70
Percentual de equipamentos médico hospitalares
instalados
2. Identifique quais são as
etapas que devem ser
mensuradas e como podemos
mensurá-las