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Método Tronco Comum - Book - V2.5

A Gestão por Processos

A Gestão por Processos é uma disciplina gerencial que tem por objetivo promover o controle, sustentação e transformação dos processos das organizações para o alcance de melhores resultados. As bases para a formação dos conceitos que permeiam BPM surgiram muito antes de sua titulação como disciplina gerencial. Segundo Paul Harmon, quatro importantes pilares formam as origens do Gerenciamento de Processos de Negócio, são elas: ESPECIALIZAÇÃO DO TRABALHO MOVIMENTO DA QUALIDADE Os princípios da administração científica estipulados por Taylor e posteriormente impulsionados por Ford ofereceram as bases para a especialização do trabalho, produção em larga escala e aumento de produtividade. A preocupação com a qualidade final entregue considerando preço, confiabilidade, prazo e satisfação do cliente, além da aplicação de técnicas estatísticas para controle da qualidade, foram conceitos trazidos por Juran e Deming, durante o movimento denominado Qualidade Total. Neste contexto, destaca-se as influências do Sistema Toyota de Produção, proposto por Ohno, que também ofereceu as bases para as metodologias Lean Manufacturing e o Six Sigma. 12 GESTÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO O entendimento da organização como um conjunto de processos que entregam determinado valor ao cliente foi lançado por Porter, que afirma que a vantagem competitiva somente é alcançada por meio da transformação daqueles processos que reforçam a sua proposta de valor. Os conceitos trazidos por Kaplan e Norton também contribuem para a formação da disciplina de BPM, reforçando a importância do estabelecimento de métricas não financeiras para a gestão do desempenho das organizações. A evolução do suporte tecnológico à processos de negócio é evidente nas últimas décadas com o surgimento de diversas tecnologias como por exemplo: sistemas ERP, workflows, integração de aplicativos (EAI), sistemas BI e arquiteturas orientadas a serviço (SOA). A orientação do desenvolvimento de sistemas de informação de maneira aderente ao desenho dos processos de negócio é uma tendência trazida pelo BPM.

Dadas as influências históricas, evolução dos estudos acadêmicos e das aplicações práticas de mercado, a partir da década de 2000, o Gerenciamento de Processos de Negócio consagrou-se como uma disciplina gerencial. As organizações públicas e privadas no Brasil e no mundo estão se valendo dos conceitos, boas práticas, métodos e ferramentas propostos para aprimorar o dia a dia de seus processos. Para entender o que é o Gerenciamento de Processos de Negócio e como aplicá-lo na prática, é fundamental relembrarmos o que é um processo de negócio. Segundo Hammer & Champy, processo de negócio é uma coleção de atividades que possuem um ou mais insumos e geram um ou mais resultados que representam agregação de valor ao cliente. DEMANDA DEMANDA ATENDIDA Os processos de uma organização podem ser classificados em três tipos básicos: • Gerencial: direcionam a evolução da organização, através de planejamento e controle; • Finalístico: associados à criação do produto/serviço, comercialização, transferência para o cliente e assistência pósvenda. Agregam valor diretamente para o cliente externo; • Suporte: sustentam as atividades primárias fornecendo recursos tais como insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções de apoio. 13

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