Método Tronco Comum - Book - V2.5

Antes de detalhar as etapas do Método de Gestão do Dia a Dia, se faz necessário explorar dois conceitos fundamentais
que serão utilizados ao longo das etapas: O dono do processo (também chamado de líder do processo) e os escopos de
atuação. Ambos são definições que serão feitas na etapa de ativação da Gestão do Dia a Dia.
Quem é o Dono do Processo?
O Dono do Processo é um
profissional dedicado, parcial ou
integralmente, a cuidar
efetivamente da melhoria e da
sustentação do desempenho de
processos, suportando os
gestores;
Devem-se ter poucos e
qualificados donos de processo de
acordo com a maturidade dos
processos e da organização
Esse é um papel que recomendase
ser formalizado para suportar a
Gestão do Dia a Dia
Quais as responsabilidades?
• Cuidar para que os ritos de
gestão sejam seguidos e as
agendas respeitadas.
• Auxiliar na coleta de
indicadores
• Reunir informações sobre o
processo
• Acompanhar o andamento das
ações de melhoria
• Executar ações de melhoria
sob sua responsabilidade
• Acionar o patrocinador(es)
sempre que necessário para
tomada de decisão
Quais os benefícios?
• Conhecer
profundamente o
processo/negócio
• Ter acessos facilitado
aos gestores
• Estar próximo das
decisões
• Ser uma peça chave na
execução de melhorias
em prol do Hospital
• Formar-se para
assumir posições de
liderança no HU
68