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Método Tronco Comum - Book - V2.5

OBJETIVO A atividade de

OBJETIVO A atividade de “Definir Atores e Ritos de Gestão”, tem como objetivo determinar quem será a figura do Dono do Processo e a equipe que conduzirá a Gestão da Rotina nos processos que serão contemplados no Método. 76 PASSO A PASSO Definição da Equipe Definição do Rito Definir quem será a equipe que conduzirá a Gestão do Dia a Dia. Assim como a equipe expandida, é interessante formar uma equipe multidisciplinar, com pessoas da área de negócios e executores do processo; Definição do Dono do Processo Estabelecer um responsável por conduzir os ritos de Gestão da Rotina. No caso de um processo ponta a ponta, o Dono do Processo pode ser o próprio líder que tem conduziu a transformação. No caso de uma gestão mais funcional, o Dono do Processo deve ser o próprio gerente da área, ou ainda algum cargo parecido Estabelecer o formato, periodicidade e frequência das reuniões. Tais reuniões são chamadas de “Ritos de Gestão”. PARTICIPANTES • Líder do projeto • Equipe do projeto • Dono do Processo FERRAMENTAS • Ficha de Ativação da Gestão do Dia a Dia DICAS • Não necessariamente é preciso ter a mesma equipe ou a mesma pessoa que atuou na transformação do processo atuando na Gestão do Dia a Da. Contudo, o conhecimento adquirido no Método anterior pode ser uma grande vantagem à equipe

OBJETIVO Nesta atividade de “Definir Indicadores e Metas para Controle”, tem-se como objetivo a definição de parâmetros que podem ser utilizados para indicar a saúde e desempenho do processo. Esse é o momento de validar e acrescentar mais indicadores, caso seja necessário. PASSO A PASSO Revisão dos Indicadores Consolidação dos Indicadores Discutir com a equipe os indicadores propostos anteriormente. Eles são necessários? É viável coletar e analisá-los? Existe mais algum indicador que seria interessante considerar? Consolidar os indicadores levantados na Ficha de Indicadores, a fim de explicitar o que os indicadores significam, como são calculados, a fonte dos dados, a periodicidade e o procedimento de coleta; Definição de metas a serem alcançadas Definir as metas para os indicadores escolhidos, considerando que as metas devem ser factíveis, pactuadas por todos e atreladas a um prazo. PARTICIPANTES • Dono do Processo • Equipe do projeto FERRAMENTAS • Ficha de Ativação do Dia a Dia • Ficha de Indicadores DICAS • Uma forma simples de se escrever uma meta é utilizando a seguinte regra: META = OBJETIVO + VALOR + PRAZO Ex: META = manter o tempo médio de atendimento + em 5 dias úteis + até o final do ano 77

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