Método Tronco Comum - Book - V2.5
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OBJETIVO<br />
Nesta atividade de “Definir Indicadores e Metas para Controle”, tem-se como objetivo a definição de parâmetros que podem<br />
ser utilizados para indicar a saúde e desempenho do processo. Esse é o momento de validar e acrescentar mais indicadores,<br />
caso seja necessário.<br />
PASSO A PASSO<br />
Revisão dos Indicadores<br />
Consolidação dos Indicadores<br />
Discutir com a equipe os indicadores propostos<br />
anteriormente. Eles são necessários? É viável coletar e<br />
analisá-los? Existe mais algum indicador que seria<br />
interessante considerar?<br />
Consolidar os indicadores levantados na Ficha de<br />
Indicadores, a fim de explicitar o que os indicadores<br />
significam, como são calculados, a fonte dos dados, a<br />
periodicidade e o procedimento de coleta;<br />
Definição de metas a serem alcançadas<br />
Definir as metas para os indicadores escolhidos,<br />
considerando que as metas devem ser factíveis,<br />
pactuadas por todos e atreladas a um prazo.<br />
PARTICIPANTES<br />
• Dono do Processo<br />
• Equipe do projeto<br />
FERRAMENTAS<br />
• Ficha de Ativação do Dia a Dia<br />
• Ficha de Indicadores<br />
DICAS<br />
• Uma forma simples de se escrever uma<br />
meta é utilizando a seguinte regra:<br />
META = OBJETIVO + VALOR + PRAZO<br />
Ex:<br />
META = manter o tempo médio de<br />
atendimento + em 5 dias úteis + até o final do<br />
ano<br />
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