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Método Tronco Comum - Book - V2.5

ATORES • Dono do

ATORES • Dono do Processo • Equipe da Gestão do Dia a Dia FERRAMENTAS • Painel do Processo • Ficha de Indicadores RESULTADOS • Processo monitorado • Desempenho do processo mantido dentro do patamar de desempenho esperado INTRODUÇÃO À ETAPA A etapa “Manter Desempenho do Processo” é a etapa que inicia a natureza cíclica da Gestão do Dia a Dia. Nessa etapa analisamos o desempenho do processo para que ele seja posteriormente melhorado. ETAPAS Coletar indicadores do desempenho do processo Analisar desempenho do processo Definir ações a serem tomadas A natureza dessa etapa é semelhante às etapas de “Imersão” e “Solução”, do Método de Transformação de Processos, de uma forma mais ágil. Iremos nessa etapa avaliar a saúde do processo, o seu desempenho, e, caso não esteja no patamar que desejamos, iremos definir ações e traçar planos para que o desempenho do processo atinja os níveis desejados. Ou seja, uma vez ativada a Gestão do Dia a Dia, essa etapa é onde começaremos a monitorar o processo. O Painel do Processo é uma ferramenta que será de extrema utilidade para essa etapa, pois será o instrumento fundamental do Rito de Gestão. Durante o Rito, utilizaremos o Painel para observar os indicadores, verificar quais ações estão sendo executadas e por quem,, quais os pontos de atenção, etc. Tal ferramenta servirá como guia das discussões que devem ocorrer, 80

OBJETIVO A atividade de “Coletar indicadores do desempenho do processo”, tem como objetivo reunir os insumos para uma análise crítica do desempenho do processo, que será utilizada nos Ritos de Monitoramento como insumo para a tomada de ações corretivas, caso sejam necessárias. PASSO A PASSO Alinhar a coleta dos indicadores com os executores Explicar para os executores, ainda mais caso a ajuda deles seja necessária na coleta, o que são os indicadores e sua importância. Dessa forma, os executores do processo assumem um papel ativo na Gestão do Dia a Dia; Coletar os dados necessários e compor os indicadores Coletar, seja via sistema, planilha, ou alguma outra forma de registro, os dados que compõe indicadores; Consolidar informações sobre o desempenho do processo Consolidar os dados extraídos para essa coleta dos indicadores utilizando a Ficha de Indicadores e o Painel do Processo. Caso tenham ocorrido mudanças desde a última coleta, é necessário atualizar o método de coleta. PARTICIPANTES • Dono do processo • Equipe da Gestão do Dia a Dia • Executores do processo FERRAMENTAS • Painel do Processo • Ficha de Indicadores DICAS • É responsabilidade do Dono (ou Líder) do Processo a coleta dos indicadores. Isso não significa que ele tenha que coletar todos os indicadores, mas que deve articular a equipe para que todos os indicadores sejam coletados. 81

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