Geschäftsbericht 2006 - Aachenmünchener

Lagebericht
Die Konzentration auf Produktentwicklung und Kundenservice wird dazu führen, dass die
AachenMünchener in diesen beiden Bereichen für ihre Kunden und den Vertrieb konzentrierter und besser
arbeiten kann. In der Produktentwicklung werden die Produkt-Komponenten klarer auf die konkreten
vertrieblichen und kundenbezogenen Bedürfnisse ausgerichtet werden. Ebenso wird auch das
Einführungstempo schneller werden. Beides verbessert die Grundlagen für erfolgreiche vertriebliche Arbeit.
Auch der Kundenservice verbessert sich. Statt Kompromisse bei der Gestaltung optimaler Arbeitsabläufe für
die unterschiedlichen Anforderungen verschiedener Vertriebswege eingehen zu müssen, wird eine klare und
effiziente Ausrichtung möglich, so dass Kundenservice und Vermittler optimal zusammenarbeiten können.
Die beschriebenen Maßnahmen sollen – das Vorliegen der erforderlichen Zustimmungen seitens BaFin und
Arbeitnehmervertretungen vorausgesetzt – bereits im Geschäftsjahr 2007 weitestmöglich umgesetzt werden.
Es ist uns wichtig, dass sich unsere eigenen Vertriebe in die Beratungs- und Vergütungssystematik der
Deutschen Vermögensberatung sinnvoll und konstruktiv integrieren. Die bisherigen Gespräche und
Erfahrungen hierzu verlaufen erwartungsgemäß und bestärken unsere positive Prognose für die weitere
Umsetzung.
Einführung innovativer Produkte
Um die durch Gesetzeslage und sonstige Rahmenbedingungen veränderte Bedürfnislage unserer Kunden
besser zu bedienen, wurden im Geschäftsjahr 2006 wiederum bedeutende Investitionen in die Qualität
unserer Produkte getätigt. Hervorzuheben ist die Erweiterung unserer Produktpalette im Bereich der
Pflegeversicherung. Hier bietet die AachenMünchener Lebensversicherung eine Reihe von Lösungen an, die
je nach Lebenssituation und Vorsorgebedarf individuell ausgestaltet werden können.
Unsere hohe Produktqualität wurde in diversen Testergebnissen erneut bestätigt. So sind beispielsweise
unsere Produkte zur Absicherung der Berufsunfähigkeit vom unabhängigen Verbrauchermagazin „Stiftung
Warentest“ wie auch vom Analysehaus Morgen & Morgen ausgezeichnet worden. Im Rating erhielten wir von
Morgen & Morgen mit fünf Sternen die Höchstnote. Auch vom Analyse- und Beratungshaus Franke &
Bornberg wurden Bestnoten für die AachenMünchener Lebensversicherung vergeben, die sich neben der
Berufsunfähigkeitsabsicherung zusätzlich noch auf unsere Produkte zur Riester-Rente und zur
Fondsgebundenen Lebens- und Rentenversicherung beziehen.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Auch in 2006 haben wir kundenfreundliches Verhalten systematisch gefördert. Ziel ist es, in der
Kundenzufriedenheit zu den Spitzenunternehmen der Branche zu zählen. Dazu wurden anspruchsvolle
kundenorientierte Leistungsstandards gesetzt und laufend überprüft. Die im Vorjahr erstmalig von der TÜV
Rheinland Group durchgeführte Untersuchung unserer Serviceprozesse wurde wiederholt. Das verliehene
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