Geschäftsbericht 2006 - Aachenmünchener

Versicherungsbetrieb kunden- und vertriebsnah ausgerichtet
Lagebericht
Die Wettbewerbsfähigkeit der AachenMünchener wurde auch in diesem Jahr durch konsequente
Ausrichtung des Versicherungsbetriebes auf unsere Kunden und noch intensivere Unterstützung unserer
Vertriebe weiter gestärkt. Zur Förderung kundenfreundlichen Verhaltens haben wir die traditionell
produktivitätsorientierten Teamergebnisse der Abteilungen und Gruppen in unseren Kundenservice-
Direktionen um anspruchsvolle kundenorientierte Leistungsstandards erweitert.
Die durchschnittliche telefonische Erreichbarkeit der KD’en konnte weiter gesteigert werden und liegt jetzt
ganzjährig deutlich über 80 %. Unsere Erfahrungen und Rückmeldungen zeigen, dass dieser Service-Level
sowohl unter Zufriedenheits- als auch unter Kostenaspekten sehr gut ist.
Auch in der maschinellen Antragsbearbeitung sind weitere Fortschritte erzielt worden. Die nachhaltige
Erhöhung des maschinell verarbeitbaren Anteils der auf elektronischem Weg eingereichten Neuanträge führte
zu einer schnelleren und kundenfreundlicheren Policierung.
Die AachenMünchener hat für ihren hervorragenden Kundenservice zum zweiten Mal in Folge das Gütesiegel
der TÜV Rheinland Group erhalten. Bestätigt hat der TÜV das Gütesiegel für die Kommunikation der
AachenMünchener mit ihren Kunden per Telefon, Brief und E-Mail, das bereits im vergangenen Jahr erstmals
vergeben wurde. Das Gütesiegel „Zertifizierter Kundenservice“ bestätigt die AachenMünchener darin, eine
schnelle und kompetente Bearbeitung der Kundenwünsche zu gewährleisten.
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