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82 Sozialstation Friedenau-Schöneberg
Beschwerdeerfassungsbogen
Die Schwester wäscht nicht mein Gesicht und die Arme, sie ist zu faul dazu. Frech ist
sie, weil sie mir einfach einen Tennisball in die kranke Hand gelegt hat.
Beschwerdeerfassungsbogen der Sozialstati on Friedenau (zum Beispiel im Text)
5. Wann und wie oft ist es schon passiert?
Regelmäßig in den letzten 3 Monaten
1. Beschwerdeempf änger
6. Welcher Schaden ist dadurch entstanden?
Ich fühle mich nicht ausreichend umsorgt und bin traurig über die Unverschämtheiten.
Name und Arbeitsbereich: Schwester M., Sozialstation Friedenau, Cranachstraße 7
7. Was war ihrer Meinung nach der Fehler des Mitarbeiters?
Datum und Uhrzeit: 18.Februar 2002 um 14.30 Uhr
Die Schwester hat mich nicht richtig gewaschen und ich musste alles alleine machen –
das strengt sehr an.
Beschwerdeweg:
Persönlicher Kontakt
8. Welcher Mitarbeiter/Umstand hat die Beschwerde verursacht?
Telefon
Das sind die Schwestern die Morgens zu mir kommen, die Abends kommen sind alle
sehr nett und liebenswürdig.
Brief
Kummerkasten
9. Wie viele Mitarbeiter machen diesen Fehler?
Ganz viele die am Morgen zu mir kommen
10. Was hätte der Mitarbeiter nach Ihrer Meinung anders machen können?
2. Beschwerdef ührer
Mich komplett waschen und mich nicht so traktieren, dass ich alles alleine machen soll.
Nicht so unverschämt sein, Ballspiele habe ich als Kind gespielt, ich will mehr Respekt.
Anrede, Name, Vorname: Frau D.
Patient: Wolkenkuckucksheim
Bemerkungen:
Frau D. möchte sich noch gerne über allgemeine Dinge unterhalten, die nicht pflegerelevant
sind.
3. Betroffener Bereich
Krankenpflege Hauspflege Verwaltung
5. Abschließender Bescheid
Leitung Sozialarbeit Einsatzleitung
Ich werde ihnen jetzt erläutern, welche Schritte ich unternehmen werde.
Ich spreche unter vier Augen (vertraulich) mit dem beteiligten Mitarbeiter und lasse mir
dessen Sichtweise erläutern. Sind Sie damit einverstanden?
Na, ja wenn es sein muss, aber nachher sind die Schwestern böse mit mir und ich habe Angst
das sie nicht mehr gerne zu mir kommen.
Erstbeschwerde Folgebeschwerde
Wünschen Sie ein pers önliches Ge spräch zur Beschwerdeannahme?
Dem Beschwerdeführer gegebene Zusagen: Wir werden diskret und unauffällig nachfragen.
Ich werde Ihnen in 4 Tagen eine Rückmeldung/Auswertung geben. Wünschen Sie zur
Rückmeldung ein persönliches Gespräch (evtl. auch mit den Mitarbeitern)?
4. Beschwerdeinhalt
Ja, kommen sie zu mir nach Hause, aber alleine, dann können wir Kaffee trinken.
1. Worüber genau m öchten Sie sich beschweren?
2. Was genau ist Ihr Anliegen?
Wir bedanken uns für ihren Anruf/Inhalt/Beschwerde und freuen uns darüber, dass Sie diesen
Weg gewählt haben. Wir bitten bei erneutem Anliegen uns wieder zu informieren. Es ist uns
eine Hilfe, diese Information von Ihnen zu bekommen.
Die Schwestern pflegen nicht richtig und sind faul und frech. Ich will richtig
gewaschen werden und nicht alles alleine machen müssen.
3. Was ist genau geschehen?
Wie war Ihrer Meinung nach die genaue Si tuation und wie haben Sie sie empfunden?