Ein Haus für Alle - Menzeldorf.nbhs.de

Wie in den Jahren zuvor waren die Qualitätssicherung
und die Kundenzufriedenheit das Ziel
der alltäglichen Arbeit. Innerhalb des im Jahre
2000 begonnenen Qualitätssicherungsprozesses
haben uns Kunden- und Mitarbeiterumfragen
und das Beschwerdemanagement zu den
Arbeitsschwerpunkten geführt. Die Auswertungen
zeigten, dass Kontinuität in der Pfl ege
bezüglich Zeit und Personal der Hauptwunsch
und bei Nicht-Erfüllung der größte Kritikpunkt
waren.
In einem Qualitätszirkel setzten wir uns
mit diesen Anforderungen auseinander und
erarbeiteten ein Konzept zur Anwendung der
Bezugspfl ege. Wir stellten Pfl egeteams von jeweils
zwei bis drei Mitarbeiter/innen zusammen,
die verantwortlich, sich gegenseitig vertretend
eine Patientengruppe versorgen. Dadurch
wollten wir eine hohe Kontinuität erreichen. Alle
Mitarbeiter/innen tragen nun in ihren Teams
die gleiche Verantwortung für den Pfl egeprozess,
für das einheitliche Vorgehen in der Pfl ege und
für die Weitergabe von Informationen.
Wir begannen mit der Umsetzung dieses neuen
Konzeptes zuerst im Bereich der Krankenpfl ege
für drei Pfl egeteams. Anfangsschwierigkeiten
durch Personalmangel, unvorhergesehene Ausfälle
von Mitarbeiter/innen durch Krankheit oder
Schwangerschaft und vielen Dienst- oder Freiwünschen,
die sich nicht immer unter einen Hut
bringen ließen, mussten überwunden werden.
Rückmeldungen von Patienten und Mitarbeitern
zeigten jedoch, dass wir auf dem richtigen Weg
waren. So haben wir uns entschlossen, dieses
Konzept auch auf den Bereich Altenpfl ege und
Hauspfl ege zu übertragen.
In der Altenpfl ege erfolgte die Umsetzung
reibungslos und erhöhte die Zufriedenheit der
Mitarbeiterinnen. Durch die Vielzahl der Aushilfskräfte,
die überwiegend an den Wochenenden die
Hauspfl egepatienten betreuen, gestaltet sich die
Umsetzung im Bereich der Hauspfl ege komplizierter.
Hier arbeiten bisher erst zwei Pfl egeteams
im Frühdienst und drei Spätdienstgruppen nach
dem Kleinteammodell.
Sozialstation Friedenau-Wilmersdorf
Martina Mentzendorff, Britta Walther
„In diesem Jahr wurde in unserer Sozialstation
der Versuch gestartet, im Bereich der Krankenpfl
ege die Gruppenpfl ege einzuführen. Schon
mehrfach angedacht, ließ sich bisher in den
vergangenen Jahren diese Idee nicht optimal
im Dienstplan umsetzen.
Durch die neu entstandene Vertrautheit zwischen
Pfl egekraft und Patienten können Pfl egeabläufe
durch das neue Konzept optimiert,
die täglich wechselnden Befi ndlichkeiten des
Patienten besser wahrgenommen werden und
diese in der Pfl ege ganzheitlichere Beachtung
fi nden. Eingeleitete Pfl egemaßnahmen können
kontinuierlicher weitergeführt werden, da weniger
Informationen durch zu viele Übergaben verloren
gehen und der Pfl egeprozess konstanter miterlebt
wird. Die Zusammenarbeit zwischen Patient,
Pfl egekraft und Ärzten kann besser abgestimmt
werden und sichert dem Patienten eine optimale
Behandlung und Pfl ege.“
Eva Huber, Sabine Sack (Krankenpfl ege)
„Im März 2002 habe ich als neue Kollegin
angefangen, in der Palliativpfl ege zu arbeiten.
Zu dieser Zeit wurden unsere drei Krankenpfl egegruppen
quasi von allen Krankenschwestern und -
pfl egern gleichermaßen betreut. Zwei Kolleginnen
hatten zu dieser Zeit bereits damit angefangen,
sich eine Stammgruppe aufzubauen. Auf eigne
Faust kämpften sie dafür, nur in einer Gruppe
eingesetzt zu werden. Das war nicht einfach.
Wir anderen wechselten ca. alle zwei bis drei
Tage die Pflegegruppen. Dies bedeutete für
mich jeweils sechs bis acht neue schwerkranke
Tumorpatient/innen, sechs bis acht neue fragende
Gesichter von Angehörigen, sechs bis acht
fremde Wohnungen, unbekannte Anfahrtswege
und Parkplatzsituationen. Ich musste die Krankengeschichten
dieser Patient/innen in knapp
bemessener Zeit aufnehmen, Entscheidungen
für die Pfl ege treffen und dies an Kolleg/innen
telefonisch oder schriftlich weitergeben. Veränderungen
in den Patientengruppen, wie zum Beispiel
Neuaufnahme von Patient/innen, Verschlechterung
oder auch Besserung im Krankheitsverlauf,
die Begleitung im Sterbeprozess und letztend-
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