AGS 15: Beitrag Stadtbüro (Expertise für MBV NRW (2007))

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Erfolgreich mobilisierende Kommunikation zielt auf die Initiierung von Dialog. Der Dialog ist die erste
erreichbare Ausprägung von Verhalten.
Abb. 1: „Stadt“ initiiert die Kommunikation.
Ob diese Kommunikation auch zu Verhalten führt, etwa zum
erwünschten Dialog, hängt sowohl von der tatsächlichen
Informationslogistik (werden alle Empfänger erreicht) als auch von
den psychologischen Bewertungen der Empfänger ab (erkennen die
Empfänger die Botschaft als relevant oder wird sie ignoriert)
Allein das „Erreichen“ von Menschen ist bereits eine erste und allzu oft unterschätzte Hürde für die mobilisierende
Kommunikation. „Erreichen“ bedeutet, dass die Botschaft nicht nur in den Wahrnehmungsbereich
der Empfänger gelangt, also z.B. ein Schreiben postalisch zugestellt wird. Erreichen bedeutet auch,
dass die Botschaft von den Empfängern tatsächlich auch wahrgenommen und bewertet wird.
Damit ist also sowohl der verlässliche Weg der Botschaft zu den Empfängern wesentlich für den Kommunikationserfolg
6 , als auch die Art, wie die Botschaft sich den Empfängern präsentiert. So wird ein
einzelnes unpersonalisiertes Schreiben mit einem wenig verständlichen Text und einer sich nur schwer
erschließenden Botschaft vielleicht physisch den Weg zu den Empfängern finden, dort vielleicht aber als
nicht relevant bewertet und im Weiteren ignoriert. Eine so inszenierte Kommunikation wäre dann bereits
an der ersten möglichen Hürde gescheitert.
Für die Gründe des Scheiterns können, aufgrund mangelnder Informationen bestenfalls Hypothesen herangezogen
werden. Es könnte versucht werden, diese Hypothesen auf der Basis psychologischer Theorien
zu evaluieren. Geeigneter erscheint allerdings der Weg, die positiv wirkenden Mechanismen für die Kommunikation
deutlich zu machen, um auf dieser Basis die Kommunikation von vornherein unter bestmöglichen
Bedingungen zu inszenieren und Kommunikationsfehler nach Möglichkeit zu vermeiden.
Verhaltensorientiertes Sender-Empfänger-Verständnis von Kommunikationsprozessen
Menschliches Verhalten basiert auf überaus komplexen weitgehend unbekannten Regelwerken, die in der
Psychologie auch „Black Box“ genannt werden. Das Verhalten kann deshalb wissenschaftlich kaum exakt
erklärt und damit auch kaum verlässlich vorhergesagt werden. Für das hier zu betrachtende Verhalten
(„Einstieg in einen Dialog über die Partizipation am Stadtentwicklungsprozess“ und später „Partizipation
am Stadtentwicklungsprozess durch private Investitionen“) kann aber davon ausgegangen werden, dass
es auf der Basis willentlich getroffener Entscheidungen entsteht und nicht als unbewusstes oder instinktives
Verhalten.
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Sind die Empfänger überhaupt bekannt, liegen verlässliche Adressdaten hinsichtlich Post/Fax/Email vor