AGS 15: Beitrag Stadtbüro (Expertise für MBV NRW (2007))

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Wichtige Schritte auf dem Weg zur Eigentümer-Mobilisierung:
• Bedarfe analysieren
• Soll-Zustand definieren
• Notwendige Strukturen entwickeln
• Vision und Ziele formulieren
• Einstellungen und Mitwirkungsbereitschaft der Eigentümer eruieren
• Verantwortliche zur Unterstützung einbinden
• Wichtigkeit des Prozesses darstellen
• alle Eigentümer und Betroffene einbeziehen
• Glaubwürdigkeit vorleben
• Erfolge kommunizieren
• Beständigkeit sichern
Die Betroffenen sollten stets über die Gründe der Veränderung, die konkreten Inhalte, die einzelnen Prozessschritte,
alle relevanten Folgen sowie in Feedbackprozessen über Erfolge, gegebenenfalls auch Misserfolge
des Veränderungsvorhabens informiert werden. Bei schnell aufeinander folgenden Ereignissen in
Mobilisierungsprozessen ist es besser etwas unvollständig, aber dafür häufig zu kommunizieren als abzuwarten,
bis irgendwann exakt informiert werden kann.
Bewohner und Gewerbetreibende eines Stadterneuerungsgebietes sind in der Regel durch die Erneuerungsaktivitäten
berührt, ohne dass sie einen aktiven Part bei der Formulierung der Wandlungsstrategie
oder der Umsetzung der Veränderung spielen. Um den Prozess auf eine breite Basis zu stellen, sollten die
Inhalte des Stadterneuerungsprozesses breit in der Öffentlichkeit kommuniziert werden, um Einblicke zu
vermitteln, Erfolge zu dokumentieren, die relevanten Akteure zu benennen und insgesamt Ansatzpunkte
zu einer aktiven Teilnahme zu bieten.
Um eine gelungene Umsetzung der Veränderungen zu ermöglichen, sollte man bestrebt sein, Widerstände
abzubauen und durch offene Kommunikation Vertrauen bei den Beteiligten aufzubauen. Im Idealfall
sollte Kommunikation über eine Veränderung sowohl früher beginnen als auch später aufhören als die
Veränderung selbst. Damit alle Betroffenen, den Wandlungsprozess, der selbst stets Veränderungen
unterliegt, kontinuierlich verfolgen können, zeichnet sich Kommunikation in Mobilisierungs-Prozessen
durch vielfältige Rückkopplung bzw. Feedbackschleifen im laufenden Prozess aus.
Wer nicht schon zu Beginn von Mobilisierungs-Projekten klar kommuniziert und die Betroffenen im Projektverlauf
ständig abholt, wird später wenig Akzeptanz für notwendige Maßnahmen vorfinden. Häufig
bauen sich sogar massive Widerstände auf, die nur mühsam zu überwinden sind. Um eine erfolgreiche
Umsetzung der Veränderungen zu ermöglichen, muss durch eine offene Kommunikation Vertrauen bei
den Eigentümern aufgebaut werden. Eine gute Kommunikation ist nicht beliebig, sondern verbindlich.
Verbindlichkeit schafft Glaubwürdigkeit, Glaubwürdigkeit schafft Vertrauen, Vertrauen schafft Verhaltensänderung.