AGS 15: Beitrag Stadtbüro (Expertise für MBV NRW (2007))

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5.4. Maßnahmen in Stabilisierungsphasen
In der Stabilisierungsphase geht es darum, die eingeleiteten Maßnahmen langfristig zu etablieren und die
Investitions- und Einsatzbereitschaft der Eigentümer im Stadtteil auch über die Zeitspanne der Mobilisierungskampagne
hinaus nachhaltig zu sichern. Die Inhalte wandeln sich also. Die Kommunikationsmaßnahmen
hingegen wandeln sich nicht weiter, müssen nur zielgerecht eingesetzt werden.
• Langfristige Veränderungskultur sowie eine stetige Veränderungsbereitschaft schaffen. Die Bedingungen
innerhalb der Stadterneuerungsgebiete ändern sich im Laufe der mehrjährigen Erneuerungsprozesse.
Themen wechseln (aktuell ist aufgrund des demnächst verpflichtenden Energiepasses für
Gebäude das Thema Wärmedämmung sehr wichtig), aber auch die Zusammensetzung der Zielgruppe
wandelt sich durch Verkäufe. Darauf muss der Prozess dauerhaft reagieren.
• Wachsende Glaubwürdigkeit nutzen, um regelmäßig und vorausschauend Mobilisierungsthemen zu
analysieren und Wandlungsbedarf zu definieren. Der Dialog muss also konsequent weiter geführt
werden. Ein „Customer-Relationsship-System“ (vgl. Vorbereitungsphase) kann im Laufe des Gesamtprozesses
eine wichtige Grundlage zur Aufrechterhaltung des Dialogs darstellen. Mit Hilfe der konsequenten
Kundenpflege können passgenaue Beratungs- und Informationsangebote für die Eigentümer
bereitgestellt werden.
• Folgeprojekte durchführen. Insbesondere für bislang noch nicht angegangene „Problem-Fälle“ können
evtl. auf Basis des bei den Eigentümern erarbeiteten Vertrauens Lösungen gefunden werden. Damit
wird dem Problem die Chance genommen, langfristig Schaden anzurichten. Die Einbeziehung der so
genannten „Ablehnenden“ kann aber nur in der Stabilisierungsphase erfolgen, wenn hierdurch nicht
der Gesamtprozess von Anfang an behindert wird.
• Erfolge konsolidieren und Veränderungen institutionalisieren. Die permanente Öffentlichkeitsarbeit
muss zwingen weiter geführt werden. Erzielte Erfolge, das Herausstellen von „Best Practice“-Beispielen
ist eine Daueraufgabe im Rahmen der Mobilisierung.
• Permanentes Controlling der Mobilisierungsprozesse. Die Definition neuer Zielsetzungen und die
Überprüfung der selbst gesteckten Ziele helfen nicht nur, die Qualität des Prozesses aufrecht zu erhalten.
Hierüber kann darüber hinaus die Wirksamkeit des Prozesses transparent dokumentiert werden.
Zudem lassen sich notwendige Anpassungen der Vorgehensweise leichter erkennen.
• Evaluation: Bewertung des Prozesses, Einsatz von Feedbackbögen, regelmäßige Befragungen. Im
Sinne der Qualitätssicherung und im Sinne einer Anpassung der Prozessinhalte an die Bedarfe der
Zielgruppen ist eine permanente Evaluation der eigenen Tätigkeit von Vorteil. Diese Evaluationsanforderungen
können in den Prozess integriert werden. So ist z.B. eine lückenlose Dokumentation der
Beratungstätigkeit und der Beratungsinhalte vorteilhaft, um Beratungsbedarfe zu erkennen.