Transgourmet Spezial Mehrwert - spezial_mehrwerte_2016.pdf

MANAGEMENT
cken, sie an sich abprallen zu lassen
oder seinen Managern in die Schuhe
zu schieben, nahm Janssen sie an. Und
machte sie zur Chefsache. Anderthalb
Jahre besuchte er regelmäßig Seminare
in einem Benediktinerkloster, um
mithilfe von Pater Anselm Grün an
sich zu arbeiten, Fragen aufzuwerfen
und Antworten zu finden, Prioritäten
und Werte neu zu definieren.
„Wer in seiner Abteilung oder in seinem
Unternehmen etwas verändern
will, der ist gut damit beraten, zunächst
und ausschließlich bei sich
selbst anzufangen“, sagt Janssen in der
ersten Szene eines Unternehmensfilms,
der drei Jahre später den Ups-
Corporate Happiness
und Heiliger Benedikt.
talsboom-Weg nachzeichnet. Mitgeprägt
hat ihn neben den Regeln des
heiligen Benedikt auch der sogenannte
Corporate-Happiness-Ansatz. Er
basiert auf der Positiven Psychologie
und soll Menschen dabei helfen,
glücklicher zu werden. Indem sie entdecken
und leben können, was ihnen
wirklich wichtig ist, wo ihre Talente
und Stärken liegen, was ihnen Freude
bereitet. Das Ziel: Wertschöpfung
durch Wertschätzung – statt Ausnutzung.
Eine neue Unternehmenskultur,
die Kopf und Herz erreicht, im
Spannungsfeld zwischen Wissenschaft
und Spiritualität.
Dreh- und Angelpunkt ist das Verständnis
von Führung. Nämlich als
Dienstleistung und nicht als Privileg,
so Janssen. Der zentrale Glaubenssatz:
Nur wer sich selbst führen kann, kann
andere führen. Also bot der Hotelier
auch seinen Führungskräften an, die
Klosterseminare zu besuchen. Nicht
jeder konnte etwas damit anfangen.
Genauso wenig war jeder bereit, sich
mit den desaströsen, in allen zehn
Häusern vor versammelter Mannschaft
präsentierten Ergebnissen der
Mitarbeiterbefragung auseinanderzusetzen.
Mehr als ein Dutzend Mitarbeiter
in Führungspositionen kündigten
daraufhin. Die anderen lernten
umzudenken und anders zu lenken.
Das entscheidende Rädchen in diesem
Prozess? „Die Schocktherapie“,
bekennt Janssen. „Seine Schwächen
durch die Befragung ungefiltert gespiegelt
zu bekommen und sein Scheitern
zu akzeptieren.“ Einmal in Gang
gesetzt, entwickelte der Prozess
schnell eine Eigendynamik. Seminarbausteine
wurden konzipiert, Leitbild
und Wertekanon verfeinert. Parallel
holte Janssen 2013 den Berater und
Psychologen Oliver Haas ins Team.
Unter seiner Ägide wurden die ersten
Corporate-Happiness-Botschafter
ausgebildet, um den Mentalitätswechsel
vor Ort und im Alltag zu verankern.
Bis zu 2 Prozent des Umsatzes, mehr
als eine halbe Million Euro, hat der
Der Einsatz hat sich
mehrfach ausgezahlt.
Familienunternehmer seitdem jedes
Jahr in das Maßnahmenbündel investiert.
Dass sich dieser Einsatz bereits
nach kurzer Zeit doppelt und dreifach
auszahlen würde, war weder beabsichtigt
noch kalkuliert. „Es ist einfach
passiert“, sagt Janssen. Getreu dem
Motto „Kümmere dich um die Menschen,
dann kümmern sich die Ergebnisse
um sich selbst“.
Die neu gewonnene Zufriedenheit
der Mitarbeiter ließ nicht nur Fluktuation
und Krankenstand sinken –
in manchen Häusern fast gen null. Sie
strahlte auch unmittelbar auf die Gäste
ab. Lag die Auslastung 2009 noch
bei 57 Prozent, sind es inzwischen gut
70 Prozent. Die Weiterempfehlungsquote
kletterte auf sensationelle 98
Prozent. Effekte, die sich ebenfalls in
der Bilanz niederschlagen: So hat sich
der Umsatz zwischen 2009 und 2014
nahezu verdoppelt. Obwohl die Bettenzahl
nicht gestiegen ist, konnte die
Umsatzrendite gesteigert werden.
Unter anderem, weil Janssen sich
traute, die Preise anzuheben.
Mit seinem Mut zur konsequenten
Kehrtwende und ihrer nachhaltigen
Wirkung rüttelte der Hotelier nicht
nur seine Mitbewerber wach. „Wir bekommen
fast täglich Anfragen aus den
unterschiedlichsten Branchen, von
Familienunternehmen wie von international
aufgestellten Konzernen.“
Inzwischen können 25 Prozent der
Seminarplätze von externen Interessenten
belegt werden. Außerdem wurde
die Corporate-Happiness-Ausbildung
spezifiziert, neben Beratern gibt
es nun Trainer und Coaches. „Theoretisch
könnten wir mit diesem
Know-how ein eigenes Profit-Center
bestreiten“, sagt Janssen. „Aber das
wollen wir gar nicht. Statt in andere
Unternehmen hineinzugehen, bieten
wir ihnen an, unserem Weg zu folgen
und von unseren Erfahrungen zu profitieren.“
Kein Spaziergang, aber er
lohnt sich.
Kerstin Schulte
Ein Viertel der
Seminarplätze für
die Ausbildung von
Beratern, Trainern
und Coaches wird
inzwischen von
externen Teilnehmern
belegt.
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