Zirve Eki - ISTANBUL REstate

16-17 Haziran 2010
something that we can learn a lot from in Europe. There has
been a tendency to sort of over focus on cost reductions over
and over again, that at some point in time it hurts the quality
levels and the understanding of service. And I think that is
probably something we can learn from Turkey, as I understand
that at least.
Alexander Redlein: Mustafa, what is your opinion?
Mustafa K›z›lay: fiimdi tabii bizim flirketin Avrupa'da da de¤iflik
ülkelerde ofisleri var ve ayn› tesis yönetimi flirketi oralara da hizmet
veriyor, bize de hizmet veriyor. fiimdi flöyle bir anektodla izah
etmeye çal›fl›y›m. Geçen k›flt› san›yorum. Bir arkadafl›m Avrupa'daki
bir ofisi ziyarete gitmifl, orada ifl nedeniyle bir kaç toplant›ya
kat›lm›fl filan. Geldi bana dedi ki; ya Mustafa dedi, gittim geldim
üç gün boyunca bir kahve lekesi vard› hal›n›n üzerinde. Üç gün
durdu o leke o orada. Temizlemiyorlar galiba o adamlar orada bu
binalar›, dedi. Çok normal çünkü uluslararas› hizmet seviyesi
anlaflmas›na göre o hal› ayda bir defa temizleniyor. Dolay›s›yla o
da ayda bir defa. Denk geldi¤i zaman temizleyecekler. fiimdi
Türkiye'de böyle bir fley yapamazs›n›z. O hal› döküldü¤ü dakika
bir adam gelir onu temizler. Ayn› hizmet sözleflmesi, ayn› imzalar
at›lm›fl ama böyle bir fley söz konusu de¤il. Bizde masalar her gün
silinir. Orada üç günde bir siliniyor. Tuvaleti günde bir defa
temizliyorlarm›fl, düflünebiliyor musunuz? Yani burada ak›l al›r bir
fley de¤il bu. Ayn› hizmet sözleflmesi bu, ayn› imzalar at›lm›fl. Bu
esnekli¤i biz bize hizmet veren flirketten do¤al olarak bekliyoruz.
Onlar da bize bu hizmeti bu esneklikte sa¤l›yorlar aç›kças›. Baflka
türlü yürümez çünkü hepimizin yaflad›¤› bir yer oras› ve bizim
temizlik anlay›fl›m›zla, bizim bekledi¤imiz hizmet seviyesiyle,
al›flkanl›klar›m›zla uluslararas› anlamda at›lan imzalar çak›flmayabilir.
Çak›flmad›¤› zaman bunun bir yolunu bulmak gerekiyor. Yoksa
yürümez. Kavga ç›kar. Her gün kavga ç›kar. O kahve lekesi üç
gün kalamaz yerde. Hele müflterinin girip ç›kt›¤› bir toplant›
odas›ndaysa üç saat bile kalamaz. Böyle bir fley söz konusu de¤il.
Dolay›s›yla bu yerel kültüre göre de bunlar›n bak›l›p ayarlanmas›
gerekiyor. Benim gözledi¤im bir baflka birfley var. Tabii özellikle
bat›da, bat› Avrupa'daki flirketlerin profesyonellikleri daha üst
düzeyde aç›kças›. Raporlamalar çok ciddi bir flekilde yap›l›yor,
gerekli uyar›lar zaman›nda yap›l›yor. Özellikle zamanlamalara çok
dikkat ediliyor. Ciddi bir profesyonellik fleyi var, onu hemen
hissediyorsunuz. At›lan imzalara karfl› duyulan sayg›, o imzalar›n
gere¤ini yapma konusunda tereddüt olmuyor. Böyle bir rahatl›¤›n›z
var ve yurtd›fl›nda bunlar çok daha, nas›l deyim, düzenli gidiyor.
Türkiye'ye bakt›¤›n›z zaman, burada da enteresan bir fley var.
Burada da bir aidiyet duygusu var. Bize hizmet veren flirkette
çal›flan arkadafllar›m›z var. Bizim flirketimizin binas›nda onalrdan
eski adam yok. 30 senedir çal›fl›yor. En eski çal›flan›m›z. Ve art›k
o kendisini bizim, yani bizim flirketimizle bir alakas› yok, bizim
bordromuzda de¤il, hiçbir fleyimizde de¤il, ama kendisini bizden,
bizim eleman›m›z olarak alg›l›yor, öyle görüyor. Ve o duyguyla
çal›fl›yor. Bu çok önemli bir fley ve elde etmesi parayla falan
ölçülebilir bir fley de¤il. Ve ben Türkiye'de bunu daha çok
gözlüyorum, oldu¤unu görüyorum. ‹ki y›l önce bafl›m›za bir ifl
geldi. Sinan Bey'de çok iyi hat›rlayacakt›r. Bir trafomuz patlad›
gecenin bir vakti. Ya da Cuma akflam› faland› san›yorum. Gecenin
bir vakti trafo patlad›. Trafo patlamas› demek bizde, iflte
Gayrimenkul Zirvesi 10
jeneratörümüz devreye girecek. Jeneratörün yak›t› bitti¤i dakika
da data center'›m›z çökecek demek. Data center'›m›z›n çökmesi
demek, Türkiye'deki ad›n› sayaca¤›n›z bir kaç tane bankan›n batma
raddesine filan gelmesi demek, öyle söyleyeyim. Yani duramaz
oras›. Ve trafo patlad›, patlar ya. Ne yapt› arkadafllar›m›z? Service
level agreement üç saat içinde gelecek yaz›yor olabilir. Önemli
de¤il. Haberi ald›klar› dakika geldiler. 40 dakika falan sürdü
gelmeleri. Zaten orada insanlar da vard› ve sabahlara kadar, ertesi
güne o trafonun yenisi gelene kadar, yeni jeneratör gelip ek bir
jeneratör konana kadar inan›lmaz bir özveri ile çal›flt›lar. fiimdi
bunu, t›rnak içerisinde, profesyönel flirket, bat› avrupal› flirket
çal›flan› falan diye bakt›¤›n›z zaman bu özveriyi ben görebilece¤imizi
düflünmüyorum aç›kças›. Bu inan›lmaz bir çal›flmayd›. Hatta öyle
fleyler yapt›lar ki yani hayatlar› bile tehlikeye girebilirdi çünkü
bilmem kaç bin walt'l›k kablolarla çal›fl›yorlar. Onu ordan ba¤l›yorlar,
bunu buraya tak›yorlar. BEDAfi gelmifl, gelememifl vs. ama ordaki
her çal›flan, yani Sinan Bey'in arkadafllar› da kendilerini bizim
flirketin eleman› gibi görerek çal›flt›lar. Bu çok ilginç bir fley. Bu
data center duramaz. Herkes bu fikirdeydi orada. Bu duramaz.
Tamam trafo patlad›, o trafodan alaca¤›z buraya ba¤layaca¤›z, bu
jeneratörü koyaca¤›z, yeni jeneratörü getirece¤iz, yak›t› sa¤layaca¤›z.
‹lginç bir fleydi. Bunu hiç bir service level agreement ile elde
edemezsiniz, hiç bir imza ile sa¤layamazs›n›z. Bu tamamen, biraz
belki amatör zihniyetimizden, biraz y›llar›n birlikte çal›flmas›n›n
getirdi¤i sinerjiden, biraz dostluktan yaratt›¤›m›z bir ortam bu.
Bence bu çok önemli ve ciddi bir fark. Bunu parayla pulla ölçmek
de çok fazla mümkün de¤il. Umuyorum ki daha da
profesyonelleflirken kurulufllar›m›z, hizmet veren flirketlerimiz, bu
amatör ruhu da bu insani dokunuflu da kaybetmeden profesyonel
hale gelirler. Bekledi¤imiz raporlar daha gününde gelir ama bunu
da kaybetmeyiz. Benim beklentim de bu.
Alexander Redlein: Sinan?
Sinan F›nd›ko¤lu: fiimdi öncelikle hizmet alan kuruluflla hizmet
veren kuruluflu bir çözüm orta¤› olarak gören bir anlay›fl› karfl›l›kl›
yaymam›z laz›m diye düflünüyorum Türkiye'de. Çünkü
gayrimenkulun de¤eri ile gayrimenkulun yönetim fleklinin aras›nda
bir iliflki var. fiöyle bir iliflki var. fiimdi gayrimenkulun genellikle
GYODER 93