EL GRAN RETO DEL AGUA - Sistema de Aguas de la Ciudad de ...

183 PRINCIPALES RETOS DEL SISTEMA DE AGUAS DE LA CIUDAD DE MÉXICO
la interacción con los interesados es el que da legitimidad
a las obras que se hacen para satisfacer las necesidades
de la población que se está sirviendo”. ERB
La manera de tratar a los usuarios es de suma importancia,
ya que “para lograr su satisfacción y allegarse su
voluntad de pago, en ocasiones es necesario explicarle
al cliente la razón del porqué no se le puede dar gusto,
pero siempre debe tener la certeza de que se le escuchó
con suma atención. Toda el personal que atiende al público,
incluidos los telefonistas, requieren estar preparados
para conocer los problemas de los usuarios y ofrecerles
una solución. Un paso adicional es que los usuarios califiquen
la atención que recibieron, de tal manera que el
personal sepa que se le va a calificar, y de esa manera la
actitud cambia y se aproxima a una vocación de servicio
que en mucho contribuye a mejorar la disposición de
pago de los usuarios”. ERB
Por otra parte, existen ciertas acciones rutinarias que
pueden encargarse terceros, siempre y cuando se disponga
de personal que pueda controlarlos y vigilarlos,
ya que “se puede subcontratar la facturación, la medición,
la perforación de pozos, el mantenimiento de las
plantas potabilizadoras y de tratamiento de aguas residuales,
sin perder el control de la orientación de las políticas
públicas”. FGV
Finalmente, el Sistema de Aguas de la Ciudad de México
siempre debe ir a la vanguardia de tecnología, porque
“requiere tener un esquema en donde día con día se asimilen
las tecnologías que surgen y requieren personal especializado
para su instrumentación. No sólo es un principio
de orden que la gente operativa lo haga con calidad sino
que también tenga la garantía de una certificación”. RO
ERB Emiliano Rodríguez Briceño
FGV Fernando González Villarreal
RO Roberto Olivares