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Dirigido a Líderes Escolares
• Resolución (quedarse con algo muy concreto, 1 ó 2 opciones donde ganen los dos, WIN-
WIN).
• Concretar (cómo se va a cumplir lo acordado).
• Proyectar (poner fecha para revisar cómo vamos y de ser necesario, buscar nuevas alternativas).
1.4 Uso de la creatividad en la solución de conflictos.
Cuando hablamos de la creatividad en la solución de conflictos, nos estamos refiriendo en primer
lugar a enfrentar problemas abiertos sin una solución correcta conocida como por ejemplo cómo
hacer para que un grupo no insulte y agreda a otro grupo, cómo mejorar la comunicación entre
compañeros o como hacer las actividades deportivas más divertidas. Para la resolución de dichos
problemas no es suficiente con aplicar el pensamiento lógico; hay que utilizar el pensamiento
creativo, entendido éste como la producción de algo nuevo, original y valioso es decir que nos
permita la solución de un problema. Aquí, es donde cobran sentido los métodos creativos, que
son herramientas para la resolución de cuestiones cuya solución no es conocida de antemano.
Estos métodos, están basados en el proceso de solución de problemas que siguen las personas
creativas.
De entre los diferentes métodos creativos que podemos recomendar están el pensamiento lateral,
la lista de atributos, la matriz de descubrimiento o los diagramas mentales.
El uso de los métodos creativos beneficia a los grupos de personas de diferentes maneras como:
convertir los problemas en oportunidades, resaltar el potencial que tienen las personas para
aportar en la solución de conflictos, mejorar la capacidad de planificación de proyectos y tareas y
por ende contribuye a la mejora de la organización de un grupo.
1.5 Uso de los Valores en la solución de conflictos
Los conflictos cuando se resuelven en un contexto de diálogo, permiten desarrollar y fortalecer
valores (como el respeto, la tolerancia, la responsabilidad) y habilidades sociales (como la
comunicación, la asertividad, la toma de decisiones) aspectos todos fundamentales para la
formación integral y la construcción de una convivencia armoniosa.
El conflicto puede ser una oportunidad para el crecimiento personal, en la medida que promueve
la valoración propia y el reconocimiento del otro.
1.6. Aprendiendo a negociar
La negociación es un proceso en que dos o más personas se comunican directamente mostrando
voluntad para dialogar y apertura para escucharse, confiando que construirán un acuerdo que
satisfaga a ambas partes en igualdad de condiciones y oportunidades, sin presiones.
Debemos negociar, cuando las personas:
• Tienen voluntad de diálogo y quieren construir la solución a su conflicto.
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