Rapport administratif 2013
Rapport administratif de l'administration communale de la Ville de Liège
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l l l l l l l l l l l l l l l l Ville de Liège - <strong>Rapport</strong> <strong>administratif</strong> <strong>2013</strong><br />
Nombre de visites annuelles<br />
Le nombre de visites sur liege.be a également augmenté : il est passé de 1 570 232 visites annuelles pour l’année 2012 à 1 735 452 pour<br />
l’année <strong>2013</strong>.<br />
Pages les plus consultées<br />
Les pages les plus consultées restent celles de la rubrique « Tourisme », et celles relatives aux « Mairies de quartier », ainsi que les articles<br />
d’informations et de promotion http://www.liege.be/nouveautes<br />
Une information de proximité via la messagerie<br />
Gérés en temps réels aux heures de bureau, les courriels entrant via les adresses générales de contact, disponibles notamment sur www.<br />
liege.be, webadmin@liege.be et information @liege.be, permet de maintenir un rapport quotidien efficient entre la population et l’administration.<br />
Tous les courriels reçoivent rapidement un accusé de réception mais aussi un relais concret vers les départements concernés.<br />
Des boîtes aux lettres spécifiques ont même été créées par les services les plus demandés comme l’Etat civil, la Propreté ou les Travaux.<br />
La plupart des départements ont aussi le réflexe de mettre le service Communication en copie des réponses. Ce qui permet de former, au fil<br />
du temps, un éventail de réponses précises aux questions récurrentes mais en soignant le rapport à la personne. Cela structure le propos et<br />
renforce l’image de cohérence globale de l’administration.<br />
Le service assure aussi les courriels transversaux au personnel type « infopers » et la gestion qui en découle (par exemple lors de concours).<br />
Divers<br />
Le journal communal considéré comme un « modèle »<br />
Depuis son lancement, 18 numéros du « Journal de Liège » ont été imprimés. Tirés à 115 000 exemplaires, il constitue un outil important<br />
d’information pour la population liégeoise.<br />
Fidèle à sa charte éditoriale donnant la priorité à des informations pratiques et citoyennes, misant moins sur l’actualité immédiate que sur<br />
celle pertinente tout au long du trimestre, le journal a pu s’installer dans les esprits liégeois au point d’être considéré par un sondage de la<br />
presse locale comme « l’archétype parfait du bulletin communal ».<br />
Une version électronique existe également - et en intégrale - sur le site de la Ville, où sa visibilité à été améliorée.<br />
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