PSR 2003-2005 - Dronet

94Supplemento ordinario al «Bollettino Ufficiale» - serie generale - n. 36 del 27 agosto 2003La diffusione di una cultura della comunicazione e l’attivazione di strategie comunicativespecifiche sono necessarie per:a) migliorare la qualità dei servizi;b) garantire appropriate conoscenze ed informazioni di tipo scientifico e comportamentaleper sostenere e rendere effettivo nella popolazione il diritto all’autodeterminazionedel proprio benessere;c) migliorare l’appropriatezza della domanda e l’informazione per l’accesso aiservizi:d) favorire processi di condivisione delle comunità locali per promuovere unacultura della salute ed assicurare la presenza di cittadini competenti ed attivi;e) migliorare il «sistema Carta dei Servizi» e la rete degli Uffici Relazioni con ilPubblico come strumenti per formalizzare gli impegni assunti dalle Aziende e perqualificare i rapporti con i cittadini.Orientamenti programmatici.Il Piano Sanitario Regionale introduce una visione nuova del Sistema Sanitario epone il cittadino in un ruolo innovativo rispetto al passato.Si tratta di un ruolo, i cui contenuti sostanziali vanno costruiti nel processo diattuazione del PSR, per promuovere una crescita della cultura della salute che dovràtendere a:• favorire un’efficiente sistema della comunicazione mediante l’integrazione delleattività che fanno capo alla comunicazione ed informazione, promozione dellasalute, miglioramento della qualità, sistema «carta dei servizi» e formazione;• progettare strategie di comunicazione finalizzate alla promozione della salutefavorendo l’integrazione delle diverse professionalità e dei diversi soggetti pubblicie privati che interagiscono nelle comunità locali;• promuovere la partecipazione attiva degli operatori e dei cittadini ai fini delmiglioramento della qualità dell’assistenza;• migliorare l’immagine del SSR comunicando ed informando fatti ed eventi essenzialiche rientrano nelle strategie aziendali e che siano sostenuti da processiorganizzativi verificabili;• costruire un piano annuale di comunicazione dell’Azienda sanitaria come strumentooperativo per definire gli obiettivi, i contenuti, gli strumenti e le modalitàdi verifica delle iniziative di comunicazione interna ed esterna.Il processo di sviluppo della comunicazione sarà attivato con modalità progressivesulla base:• delle indicazioni e delle azioni definite nel Piano ed attraverso gli impegni chesaranno assunti con i Patti ed i Piani integrati per la salute e le indicazioni cheemergeranno dallo sviluppo delle attività epidemiologiche;• della valorizzazione di cittadini competenti ed attivi negli ambienti di vita e dilavoro come condizione per un’efficace interazione con i servizi socio-sanitari, perlo sviluppo della promozione della salute e valorizzazione del capitale sociale;• della qualificazione delle relazioni interne al fine di assumere il governo clinicocome nuova strategia gestionale e nuova area di impegno e di responsabilità cuideve corrispondere un’innovazione sostanziale nelle metodologie e nella comunicazionesecondo quanto previsto dal PSR. A tal fine dovranno essere attivatistrumenti e supporti di documentazione per promuoverne il processo di sviluppo;• delle esigenze di comunicazione tese a migliorare l’immagine del SSR tenendoconto delle innovazioni che emergeranno dalle politiche derivanti dal federalismosanitario e dalle conseguenti maggiori responsabilità dell’Ente Regione.La Regione è impegnata a promuovere:1. iniziative per migliorare il processo di sviluppo della comunicazione in ambitoregionale;2. indirizzi e direttive e per sostenere il processo di sviluppo della comunicazione edella rete degli Uffici Relazioni con il Pubblico;3. la formazione continua degli operatori coinvolti nei processi di comunicazione;4. lo scambio di esperienze tra le Aziende e con altre realtà regionali al fine difavorire soluzioni efficaci;5. attività di verifica anche attraverso le indagini sul gradimento dei cittadini.