8. Ulusal Pazarlama Kongresi Kongre Bildiri Kitabı - İktisadi ve İdari ...

3. 3. Verilerin Analizi ve Araştırmanın Bulguları1. Araştırmaya katılanların GSM operatörü seçiminde önem verdiklerikriterler:Araştırmaya katılanların GSM operatörü seçiminde önemverdikleri kriterlere ilişkin değerlendirmelerinin dağılımı Tablo 2’dengörülebilmektedir. Tablo 2’den de görülebileceği gibi, ankete cevapverenler, GSM operatörü seçiminde ve değerlendirmesinde faturalamahizmetinin doğruluğu (%76,3), kapsama alanının genişliği (%75,3),şebeke kalitesi (%72,1) ve konuşma ücretleri (%63,5) faktörlerini çokönemli bulmaktadırlar.Tablo 2 GSM Operatörü Seçiminde Önem Verilen Kriterlere İlişkinİfadelere Verilen Cevapların Dağılımı (n= 312)DeğişkenlerÇokÖnemsizÖnemsizNe Önemli/Ne ÖnemsizÖnemliÇokÖnemlif % f % f % f % f %Aylık Sabit Ücret 6 1,9 17 5,4 49 15,7 120 38,5 120 38,5Konuşma Ücretleri 3 1,0 6 1,9 14 4,5 91 29,1 198 63,5Farklı Fiyat TarifelerininSunulması7 2,2 16 5,1 48 15,4 121 38,8 120 38,5Servislerin Ücretleri 10 3,2 32 10,3 73 23,4 120 38,5 77 24,6Kapsama AlanınınGenişliği4 1,3 2 0,6 9 2,9 62 19,9 235 75,3Uluslararası DolaşımdaSorunsuz İletişim24 7,7 31 9,9 46 14,7 93 29,8 118 37,9Şebeke Kalitesi 4 1,3 2 0,6 13 4,2 68 21,8 225 72,1Servislerin Çeşitliliği 14 4,5 42 13,5 97 31,1 110 35,3 49 15,6GSM Operatörü İmajı 26 8,3 30 9,6 68 21,8 122 39,1 66 21,2Faturalama HizmetlerininDoğruluğu4 1,3 2 0,6 8 2,6 60 19,2 238 76,3Müşteri İletişimMerkezindeki HizmetinHızı ve Kalitesi4 1,3 8 2,6 23 7,4 108 34,5 169 54,2Tablo 3’de ki tanımlayıcı istatistiklerin sonuçlarına baktığımızda,GSM operatörü seçiminde etkili olan her bir kriterin kullanıcılaraçısından önem derecesi sıralaması görülmektedir. Bu sıralamasayesinde, kullanıcıların kablosuz iletişimden beklentileri ve istekleri221