8. Ulusal Pazarlama Kongresi Kongre Bildiri Kitabı - İktisadi ve İdari ...

sağlanamaması” yani yavaşlık, İnternetten alışverişi olumsuzetkileyen bir faktördür. Yavaşlık kavramı çok boyutlu bir faktördür.Yavaşlığın temel sebeplerinden bir tanesi, telekomünikasyonaltyapısının yetersizliği olabilir ki, makro bir değişken olduğundan,işletmeler tarafından değiştirilme şansı pek azdır, bu nedenle,işletmelerin sitelerini tasarlarken bu faktörü mutlaka gözönündebulundurmaları gerekecektir. Yavaşlıkta etkili olan bir diğer unsurweb sitesinin yapısıdır. Web sitesinin yavaşlığı, alışveriş yapılacakweb sitesinin seçilmesinde oldukça önemli bir faktördür ( Kim&Lim,2001, p.153, Ainscough & Luckett, 1996, p.43) ve bu nedenle iyiyönetilmesi gerekir. Alışveriş sonrasında ürünün teslim süresininuzaması da yine İnternetten satın almayı olumsuz etkileyen birunsurdur, bu nedenle işletmelerin lojistik konusunda kendilerinigeliştirmiş olmaları bir zorunluluktur.Gizlilik ve güvenlik, literatürde online satın almanın enönemli caydırıcı unsurları (Teo, 2002, p.268, Palumbo & Herbig,1998, p.258, Yoon, 2002, p.48) olarak bilinmektedir. Internet WordConference 1996’da, güvenlik konusu İnternetin en önemli konusuolarak belirlenmiştir( Paul, 1996, p.33). Gerçekten de, İnternet ortamıgüven ve gizlilik esasına dayanan bir ortamdır ve yüksek derecedegüven gerektirir. İnsanların, online alışverişlerini okul gibi daha azgüvenli yerlerdense, ev ve işyeri gibi daha güvenli yerlerden yapmaeğilimleri (Koyuncu&Lien, 2003, p.724) güven unsurunun öneminigöstermektedir. Web sitesine duyulan güven, işlem güvenliği, web siteözellikleri, yön bulma kolaylığı / işlevselliği ve kişisel değişkenlerdenetkilenmekte ve sonuç olarak satın alma güdüsünü etkilemektedir(Yoon, 2002, p.48). Organizasyonlar, satışlarını ve karlarınıtüketicilere yönelik veritabanları üzerinden maksimize etmeyeçalışırlarken, tüketicilerin gizlilik & güvenliğe yönelik kaygıları daartmakta ve satın alma davranışları üzerinde olumsuz etkilere nedenolmaktadır. Tüketicilerin mahremiyetini koruyan şirketlerin, satışlarve kar üzerinde olumlu etkiler gözlemlemeleri kesindir (Phelps,D’Souza &Novak, 2001, p.3)İnternetin yapısal olarak farklı oluşu da kişilerin online satınalmalarını olumsuz etkileyen bir diğer faktördür. Bunların en başında,insanların genel alışveriş kalıplarının dışına çıkmakta zorlanmasındanbahsedilebilir (Angelides, 1997, p.412). Kişisel anlamda geleneksel13