8. Ulusal Pazarlama Kongresi Kongre Bildiri Kitabı - İktisadi ve İdari ...

More documents

Recommendations

Info

eğitimli tüketiciler, günümüzde firmaların satış sonrasıhizmetlerinin kalitesinin daha iyiye gittiğini ve tüketicişikayetlerine karşı daha duyarlı olduklarını düşünmektedirler. Ortadüzeyde eğitimli tüketicilerin ise, düşük eğitim seviyesine sahiptüketicilere kıyasla bu düşüncelere katılma düzeyinin yüksekolduğu görülmektedir.• Ürün fiyatlarının uygunluğu görüşüne eğitim seviyesi düştükçekatılımın da düştüğü gözlenmektedir. Yüksek eğitimli grubunörnek ortalaması diğer grupların ortalamalarına göre yüksekolmakla birlikte, bu grupta yer alan tüketicilerin de görüşlerindekararsız olduğu anlaşılmaktadır.• Eğitim düzeyi düştükçe tüketicilerin, satın alma sırasında veyasonrasında yaptıkları yanlışların arttığı anlaşılmaktadır.• Eğitim düzeyi yüksek olan tüketiciler, firmaların pazarlamafaaliyetleri üzerinde ve tüketici çıkarlarını korumada devletinsorumluluğunun artmasına yönelik görüşlere orta ve düşük eğitimdüzeyine sahip tüketicilere kıyasla daha az katılmaktadırlar.Araştırma sonuçlarına göre; gelir ve eğitim seviyesi düştükçetüketicilerin yakındıkları ürün ve hizmete ilişkin sorunlarakendilerinin neden oldukları ve bu sorunların çözümü için de nereyebaşvuracaklarını bilemiyor olmaları tüketicilerin her zaman haklıolduğuna inanmayı veya inanıyormuş gibi davranmayı gerektirmez.Çoğunlukla tüketicilerin sorun yaratmalarının ya da yanlış şeylereinanmalarının nedeni onlara doğrunun anlatılmamış olmasındankaynaklanmaktadır. Tüketici yandaşı olabilmek için firmaların,tüketicilerin yanlışlık yapmasını engellemeye veya yanlış yaptığındabaşvurabilecekleri yerlere ilişkin bilgileri vermesi ve bunu doğruzamanda yapması gerekmektedir. Özellikle eğitim seviyesi düştükçebu tür bilgilendirmelere tüketicinin daha fazla ihtiyaç duyacağı açıktır.Bir diğer önemli sonuç, tüketicilerin eğitim seviyesi düştükçedevletin firmalar üzerindeki rolünün etkinleştirilmesi gerektiğinidüşünmelerine yöneliktir. Firmaların pazarlama faaliyetlerinindüzenlenmesinde, ürün testlerinin yapılıp sonuçlarının tüketiciyeduyurulmasında ve tüketici çıkarlarının korunmasında devlete olanihtiyacın eğitim seviyesi düştükçe artması, düşük ve orta düzeyde246
eğitime sahip tüketicilerde firmalara olan güvensizliğin daha fazlaolduğu anlamına gelmektedir.İşletmelerin satış sonrası tüketiciye yaklaşımlarında gelir veeğitim düzeyine bağlı olarak tüketicilerin tutumları arasındafarklılıklar olmakla birlikte, tüketiciler, işletmelerin satış sonrasıhizmetlerinin kalitesinin ve tüketici sorunlarına karşı hassasiyetinarttığını düşünmekte, ancak reklamların güvenilirliği ve inandırıcılığı,ürünlerin fiyatlarının uygunluğu ve ürünlerin ihtiyaca cevap verebilmeyeteneği hakkında aynı olumlu görüşü taşımamaktadırlar. İşletmelerinbir mal veya hizmetin üretiminden satışına kadar geçen süredegerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerine yönelik tüketicilerdememnuniyet düzeyinin pek de yüksek olmadığı anlaşılmaktadır.Dolayısıyla, tüketici yandaşı olma veya tüketici taraftarı olmaanlayışına işletmeler sadece satış sonrasında değil, satış öncesinde desahip olmalı ve pazarlama politika ve uygulamalarında bu anlayışlahareket etmelidirler.ARAŞTIRMANIN KISITLARI VE GELECEKTEKİÇALIŞMALAR İÇİN ÖNERİLERTüketici yandaşlığına anlayışına yönelik tüketici tutumlarınınölçülmeye çalışıldığı bu araştırmaya, sadece Adana İlinde ikamet edenbireylerin dahil edilmiş olması çalışmanın en önemli kısıtınıoluşturmaktadır. Ancak, araştırma sonuçlarının tüm Türkiye’yegenellenmesi gibi bir amaç söz konusu değildir. Öte yandan, buçalışmada, sadece gelir ve eğitim düzeyi değişkenleri kullanılaraktüketici yandaşlığı anlayışına yönelik tüketici tutumları arasındakifarklılıkların ortaya çıkarılmasına çalışılmıştır. Yaş, meslek vecinsiyet gibi diğer değişkenler ile tüketici tutumları arasındakiilişkileri de içeren daha kapsamlı çalışmaların yapılması literatürekatkı sağlayacaktır.247
Page 2 and 3:
T.C.ERCÝYES ÜNÝVERSÝTESÝÝKTÝ
Page 7 and 8:
BEŞİNCİ OTURUM: DEĞİŞEN ÇEVR
Page 10 and 11:
1999 yılından sonra düzenli bir
Page 12 and 13:
sponsorumuz Türk Telekomünikasyon
Page 14 and 15:
konularında Müşavirlik, Holding
Page 16 and 17:
BİRİNCİ OTURUM: STRATEJİ, SİYA
Page 18 and 19:
potential customers of the company.
Page 20 and 21:
ortamdır ve insanların genel alı
Page 22 and 23:
Rao,1998, p.228 Angelides,1997, p.4
Page 25 and 26:
Tablo 2 , araştırma kapsamında e
Page 27 and 28:
sağlanamaması” yani yavaşlık,
Page 29 and 30:
önemli farklılıklar olup olmadı
Page 32 and 33:
Yavaşlık faktörüne yönelik ola
Page 34 and 35:
ortaya çıkmıştır. Buradan da,
Page 36 and 37:
u uygulamaları destekleyecek bir l
Page 38 and 39:
Palumbo, F., Herbig, P., “Interna
Page 41 and 42:
Türkiye’deki İşletmeler Arası
Page 43 and 44:
sürecin elektronik ortamda, Intern
Page 45 and 46:
Ayrıca Asya-Pasifik bölgesinin de
Page 47 and 48:
2. İşletmeler Arası E-Ticaretin
Page 49 and 50:
Ayrıca, işletmelerin konuya bakı
Page 51 and 52:
Partnerlerinin e-ticareteadaptasyon
Page 53 and 54:
Yüzde Yüzde0-10 kişi 28 40 40 40
Page 55 and 56:
1. Faktör Grubu: Internet kullanı
Page 57 and 58:
Tablo.14.“Ülkemizde işletmeler
Page 59 and 60:
One Way Anova testinde, gruplayıc
Page 61 and 62:
SİYASAL REKLAM ARAÇLARININ ETKİN
Page 63 and 64:
SİYASAL PAZARLAMA KARMASISiyasal p
Page 65 and 66:
ne ölçüde anlaşıldığı ve il
Page 67 and 68:
H 3 : Siyasal promosyon araçların
Page 69 and 70:
Deneklerin demografik özelliklerin
Page 71 and 72:
Deneklerin her seçim döneminde ay
Page 73 and 74:
Tablo 10: Gazete ReklamlarınınDik
Page 75 and 76:
önemini vurgulamaktadır. Ortalama
Page 77 and 78:
verilmiştir. 0,1 anlamlılık düz
Page 79 and 80:
etkileri arasında anlamlı bir far
Page 81 and 82:
Bulgular incelendiğinde bu istatis
Page 83 and 84:
SONUÇ VE ÖNERİLERSiyasal promosy
Page 85 and 86:
temalarının belirlenmesinde, siya
Page 87 and 88:
The 1995 Irish Divorce Referendum
Page 89 and 90:
campaigns. Studies on voting behavi
Page 91 and 92:
Siyasi pazarlamada da seçmene sunu
Page 93 and 94:
ve adaylar şeklindeki sıralama, b
Page 95 and 96:
durulmakta ve liderliğin bireye ö
Page 97 and 98:
dönemlerde de sorunların aşılma
Page 99 and 100:
Sosyal Yakınlık: Sosyal yakınlı
Page 101 and 102:
sorulardan sonra konuya yeniden dö
Page 103 and 104:
desteklemektedir. Yanıt vermekten
Page 105 and 106:
Sonuç:Yapılan araştırma sonucun
Page 107 and 108:
Philip Kotler, “Marketing Managem
Page 109 and 110:
PERAKENDE SEKTÖRÜNDE KURULUŞ YER
Page 111 and 112:
Bu kuramlara ilave kuramlar gelişt
Page 113 and 114:
Bu yöntemler ile CBS’in verileri
Page 115 and 116:
Anket çalışmasına dahil olan t
Page 117 and 118:
sonraki iki nedeni Fiyat uygunluğu
Page 119 and 120:
Lejant’ında hangi rengin, hangi
Page 121 and 122:
Şekil 3: Nüfus Yoğunluğu ve Etk
Page 123 and 124:
CBS ve benzeri sistemlerin mevcut y
Page 125 and 126:
Seppälä, Ulla, “An Evolutionary
Page 127 and 128:
tendencies. The study base on a the
Page 129 and 130:
Bu çalışma teorik nitelikte olup
Page 131 and 132:
Bununla birlikte siber-uzayla ulusl
Page 133 and 134:
“değişim yönetimi”ni gerekti
Page 135 and 136:
çabaları, endüstri politikaları
Page 137 and 138:
YAYGIN AĞLAR İLE YARATILAN PAZARL
Page 139 and 140:
şekilde sınırlandırılmış bil
Page 141 and 142:
SONUÇ: YAYGIN AĞLARDA PAZARLAMAGe
Page 143 and 144:
BOZKURT Rüştü, İşletme Odağı
Page 145 and 146:
TEKİNAY Aslı, “Global Ekonomide
Page 147 and 148:
düzenlemeler yapmak zorunda kalmak
Page 149 and 150:
yorumlama’yı amaçlayan çalış
Page 151 and 152:
3. Araştırma Örnekleminin Oluşt
Page 153 and 154:
Bu varsayımlarla belirlenen toplam
Page 155 and 156:
eklamlar izlemektedir (%33). Promos
Page 157 and 158:
Örneklemde yer alan 366 reklamın
Page 159 and 160:
how aware they are about market opp
Page 161 and 162:
İhracat politikalarını oluştura
Page 163 and 164:
- Ürünlerin hızlı ve verimli bi
Page 165 and 166:
Çalışma sırasında KKTC’nde s
Page 167 and 168:
(SÜTEK)’dur. Hayvan üreticeleri
Page 169 and 170:
açısından, anketimiz örneğimiz
Page 171 and 172:
Tablo 4: İkili soruların cevap sa
Page 173 and 174:
talepleri doğrultusunda onlarınma
Page 175 and 176:
Model ÖnerisiAnkete katılan işle
Page 177 and 178:
yapılan mülâkatlardan elde edile
Page 179 and 180:
Pavord, W. C. ve Bogart, R.G. (1975
Page 181 and 182:
ÜÇÜNCÜ OTURUM: MÜŞTERİ ODAKL
Page 183 and 184:
to price, distribution and promotio
Page 185 and 186:
MARKA YAYMA VE YAYMADA ÜRÜN BENZE
Page 187 and 188:
devam edilip edilmeyeceği yönünd
Page 189 and 190:
azı ürünler, o marka grubunu di
Page 191 and 192:
enzerliğin, asıl marka ve yayma
Page 193 and 194:
öğrencileri ulaşmadaki kolaylık
Page 195 and 196:
Araştırmanın geçerliliği açı
Page 197 and 198:
Markalara Ait Ürünlerin Çeşitli
Page 199 and 200:
anlamlı bir ilişki bulunmuştur.
Page 201 and 202:
elirlenmesi amacıyla Lacoste, Nive
Page 203 and 204:
Tablo : 11Nivea Ürünler Arasında
Page 205 and 206: Çalışmada, araştırma için se
Page 207 and 208: Kirmani, Amna & Sood, Sanjay & Brid
Page 209 and 210: oluşturulması ve uygulanması ola
Page 211 and 212: ve öğrenme odaklılık faktörler
Page 213 and 214: değerlendirilmiştir. İşletme Pe
Page 215 and 216: (F = 5,726; sd = 9:124; p < 0,0001)
Page 217 and 218: Çalışmamız, (1) müşteri odakl
Page 219 and 220: Tablo 2Regresyon Analizi Sonuçlar
Page 221 and 222: TÜRKİYE’DE GSM SEKTÖRÜNDE MÜ
Page 223 and 224: Sanayi öncesi dönemde tarım, tic
Page 225 and 226: süresince artmaktadır. Üstelik m
Page 227 and 228: elde tutma ve müşteri sadakati m
Page 229 and 230: • GSM operatörlerinin seçiminde
Page 231 and 232: 3. 3. Verilerin Analizi ve Araştı
Page 233 and 234: ücretlerinden memnun değillerdir.
Page 235 and 236: 3. Araştırmaya katılanların ba
Page 237 and 238: faturalama hizmetlerinin doğruluğ
Page 239 and 240: TÜKETİCİ YANDAŞLIĞI ANLAYIŞIN
Page 241 and 242: Örneğin, gelişmiş ülkelerde 19
Page 243 and 244: kavramına ve pazarlama faaliyetler
Page 245 and 246: • Bir ürünü satın aldıktan s
Page 247 and 248: yapılarak anket formuna son şekli
Page 249 and 250: -Tüketicilerin çıkarlarının ko
Page 251 and 252: 3.İşletmelerin Felsefesia.Düşü
Page 253 and 254: Tablo 4 incelendiğinde üçüncü,
Page 255: Tüketici yandaşlığına yönelik
Page 259 and 260: Koutsoyiannis, A.(1989), Ekonometri
Page 261 and 262: TÜKETİCİLERİN AMBALAJA İLİŞK
Page 263 and 264: amacı, ürünü fiziksel olarak ko
Page 265 and 266: araştırmanın en önemli kısıt
Page 267 and 268: %28,9’unun memur olduğu ve yine
Page 269 and 270: V30Ambalaj ürünü kolay tanımam
Page 271 and 272: Ambalaj üzerinde yazan üretim ves
Page 273 and 274: Ambalajın ürünü koruyucu niteli
Page 275 and 276: Bütün bu analiz sonuçları ile t
Page 277 and 278: Tüketici Risk Alma Davranışı Ü
Page 279 and 280: Yeni ürünler geliştirmek ve piya
Page 281 and 282: ilgilendirmez. Tüketici için öne
Page 283 and 284: 4. HipotezlerBuraya kadar ele alın
Page 285 and 286: istenen bu dört markadan birisini
Page 287 and 288: 6.2. Satın Almada İsteklilik İli
Page 289 and 290: Tablo 3 Kadın Denek Grubunda Satı
Page 291 and 292: 7. TartışmaYeni ürünleri satın
Page 293 and 294: koymamaktadır. Bunun anlamı yeni
Page 295 and 296: eski ürün arasındaki fark algıs
Page 297 and 298: Walker, I., & Gibbins, K. (1989)
Page 299 and 300: segments according to the points wh
Page 301 and 302: ileşenlerine ilişkin strateji gel
Page 303 and 304: 3.3. Araştırmaya Katılan Bireyle
Page 305 and 306: 3.5. Araştırmanın HipotezleriDeo
Page 307 and 308:
değişkenleri dışında kalan de
Page 309 and 310:
kalanların diskriminant fonksiyonu
Page 311 and 312:
yapılmıştır. Araştırmanın il
Page 313 and 314:
katmanında kullanılabilecek diğe
Page 315 and 316:
ights on protection of health and s
Page 317 and 318:
1.1. Tüketici Haklarının Doğuş
Page 319 and 320:
g. Tazmin Edilme Hakkı- Tüketicin
Page 321 and 322:
verilmiştir. ŞYTO hizmetlerinde t
Page 323 and 324:
emekli, diğer=30) bir orana sahipt
Page 325 and 326:
yeterince bilmeme” (%19,6), “so
Page 327 and 328:
Tablo 9 ŞYTO Hizmetlerinde Haklar
Page 329 and 330:
ir göstergesi olabilir. Bu nedenle
Page 331 and 332:
Borak, Eser (1995), “Development
Page 333 and 334:
EKONOMİK KRİZ ve DEĞİŞEN ALIŞ
Page 335 and 336:
hayattan tecrit edebilmesi rolüne
Page 337 and 338:
miktarlarını etkilemektedir (Jone
Page 339 and 340:
YÖNTEMAraştırma Eskişehir, Saka
Page 341 and 342:
Tablo 2’den de görülebileceği
Page 343 and 344:
ve miktar avantajı gibi parasal ta
Page 345 and 346:
sonrası erkeklerin bayanlara göre
Page 347 and 348:
Tüm bu değerlendirmeler ışığ
Page 349 and 350:
Karapazar, Y. (1993), “Cinsiyet F
Page 351 and 352:
ABSTRACTThe most important impacts
Page 353 and 354:
“girdileri arzu edilen çıktıla
Page 355 and 356:
farklı karakteristiklerinden dolay
Page 357 and 358:
aşlattığı telefon bankacılığ
Page 359 and 360:
3. ARAŞTIRMANIN AMACIBankaların h
Page 361 and 362:
Medeni durumYaş 16-2526-3536-4546-
Page 363 and 364:
Number of Cases in each ClusterClus
Page 365 and 366:
konusundaki uygulamalarından rekla
Page 367 and 368:
SONUÇGünümüz rekabet ortamında
Page 369 and 370:
Satisfaction with Technology-Based
Page 371 and 372:
services than features, and that in
Page 373 and 374:
sahibi olması, firma ile olumlu so
Page 375 and 376:
3.2.Ön ÇalışmaAraştırma için
Page 377 and 378:
Tablo 1’de görüldüğü gibi ce
Page 379 and 380:
Tablo 5: Bankayla İletişim Kurma
Page 381 and 382:
Bankanın devlet bankası olmasıBa
Page 383 and 384:
değişken belirlenmiştir. Bu değ
Page 385 and 386:
Tablo 9: Banka özellik ve Hizmet F
Page 387 and 388:
Araştırmaya katılan 604 tüketic
Page 389 and 390:
Conway, Tony, Stephan Wilcocks. 200
Page 391 and 392:
Değişik Ölçekli Firmalarda İhr
Page 393 and 394:
SOSYAL PAZARLAMA AÇISINDAN SİVİL
Page 395 and 396:
ÜNİVERSİTELERDE PAZARLAMA EĞİT
Page 397 and 398:
DEĞİŞİK ÖLÇEKLİ FİRMALARDA
show all

8. Ulusal Pazarlama Kongresi Kongre Bildiri Kitabı - İktisadi ve İdari ...

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?