8. Ulusal Pazarlama Kongresi Kongre Bildiri Kitabı - İktisadi ve İdari ...

yapılabilir: Yenilik, yeni fikir ve yaklaşımların başarılı bir şekildeuygulama düzeyine çıkarılmasıdır (Davenport, 1993). Kabul görendiğer bir yaklaşımda ise yenilik; bir öncekileri yerinden edecek ya daönemlerini ve değerlerini azaltacak “daha iyi” fikir ve tarzlardır(Rogers, 1983; Robinson, 1990). Bu çerçevede özellikle vurgulananyön; “daha iyi”yi temsil eden yaklaşım ve düşüncelerin uygulamahaline getirilebilmesidir.Teknolojik yenilik ise, sadece ürün, üretim yönetimi, ürününkullanımında bir takım yenilikler ve iyileştirmeler yapmakla sınırlıolmayıp yönetim, bilgi, organizasyon, finans gibi konulardaki yenigelişmeleri de içermekte ve bir süreç olarak değerlendirilmektedir.Teknolojik yenilik yapma süreci bir dizi bilimsel teknolojik mali veticari etkinliği kapsamaktadır. (Babacan, 2000)Hizmetler Sektöründe ve Bankacılıkta Teknolojik YeniliklerUlusal ve uluslararası alanda hizmet sektöründe dikkate değerbir büyüme yaşanmaktadır. Hizmet sektöründeki bu hızlı gelişmeninsebepleri arasında “yeni ürünlerin sayısının artması” ve özellikleprogramlama, onarım ve zaman paylaşımı gibi bilgisayara dayalıhizmetlerin gelişmesi önemli bir faktör olarak yer almaktadır (Öztürk,2000).Genel olarak işletme ve özel olarak pazarlama stratejileri ileyenilikçi yaklaşımlar arasındaki ilişki üzerine oluşan literatürebakıldığında, spesifik bir endüstri çerçevesinde veya birkaç endüstriarasında endüstriyel rekabet üzerinde odaklanıldığı görülmektedir(Porter, 1990; Hamel ve Prahalad, 1994). Bu çerçevede teknolojikgelişmenin önemi vurgulanmakta ve genellikle görece olarak yeniolan telekomünikasyon, IT, biyoteknoloji gibi ileri teknolojiendüstrilerinden getirilen örnekler üzerinde yoğunlaşılmaktadır.Yapılan çalışmaların hemen hemen tamamında, üretim işletmeleri vebu işletmelerin üretim süreçleriyle, somut çıktılarına yönelik analizlergerçekleştirilmiştir. Ancak, hizmet endüstrilerindeki işletmelerinfaaliyetleri, bu faaliyetlerin daha iyi yerine getirilebilmesi bağlamındasağlanan teknolojik gelişmelerin, gereksinimler ve hizmetendüstrilerinin yeniden şekillenmesindeki potansiyel rolüne ilişkin ilgieksik kalmaktadır. Diğer yandan, somut ürünlerle, hizmet ürünlerinin349