Indholdsfortegnelse

Master i Bygherrerådgivning og værdidesign – MBV Arkitektskolen Århus
Titel: ”At vide hvad man ikke ved” – pre- og projektledelse i en kompleks verden
Mette Albrechtsen, arkitekt m.a.a. Århus, december 2007
____________________________________________________________________
3.2 Kundens behov
Kunden er ikke altid klar over, hvad det er, han/hun vil have. Jo, et vellykket
byggeri – et hus der skal fungere, koste så og så meget, være smukt,
funktionelt, have den rigtige PR- værdi og tilgodese brugernes behov.
Men hvis man går et niveau ned i substansen og analyserer, hvad kundens
behov egentlig dækker over, så støder vi hurtigt på det faktum, at kunden ved
projektstart ofte ikke ved ret meget om projektets indhold og de essentielle
’katalysatorer’, der udgår fra kunden selv og er med til at bestemme projektets
retning og substans. Kunden har måske ikke tidligere stået i spidsen for et
byggeri og har dermed ikke haft indflydelse på og været medansvarlig for at
træffe beslutninger undervejs i byggeriets faser. Eller kunden forventer måske,
at arkitekten/rådgiveren ”fortæller”, hvad det er, der opfylder hans behov 16 , eller
at rådgiveren slet og ret leverer varen. I diametral modsætning hertil findes
kunden, der er medudvikler af produktet (Christopher Lettl, 2007).
Ifølge Christopher Lettl udvikler nogle brugere sig i dag til ”Lead Users” (ledende
brugere) – et glimrende eksempel er lego-produktet ”Mindstorm”, der blev
hacket og lagt ud offentligt tilgængeligt på nettet, hvor det blev videreudviklet af
brugerne. Ifølge Christopher Lettl gælder det for virksomhederne om at få fat i
disse ”Lead users”, som er de brugere, der brænder for produktet og har
interesse i at skabe identitet igennem det. Især de brugere, der har potentiale til
at påvirke og udvikle produktet gennem sociale fællesskaber, er potentielle
”Lead Users” – de spottes i dag af virksomhederne og inddrages i udviklingen af
produkterne.
I dag er det hensigtsmæssigt, at kunden meget tidligt kan bidrage med sine
behov og ønsker, idet denne viden er vigtig for at bestemme bygningens fysiske
udlægning og indretning i forhold til at danne ramme omkring det indhold og de
aktiviteter, bygningen skal indeholde. Det er vigtigt, fordi kunden er den, der er
med til at skabe koblingen mellem indhold og form. Denne kobling leveres
sjældent af udefrakommende formgivere og indretningsarkitekter alene, men i
16 Det mimetiske begær: ”Vi er ikke i stand til at se noget som værdifuldt, før andre har udpeget det
for os som værdifuldt” René Girard, (Flemming Overgaard, foredrag, 2006)
47