Indholdsfortegnelse

Master i Bygherrerådgivning og værdidesign – MBV Arkitektskolen Århus
Titel: ”At vide hvad man ikke ved” – pre- og projektledelse i en kompleks verden
Mette Albrechtsen, arkitekt m.a.a. Århus, december 2007
____________________________________________________________________
3.5.4 Forforståelse, mentale modeller og learning loop
Ralph D. Stacey (2000/3) hævder, at vi forstår verden på basis af vores
forforståelse – ikke verden i sig selv. Han kalder det for ”mental models”, (p.
170), som er egne forestillinger af verden, og som individet kalder frem i en
given situation og bringer i anvendelse.
De mentale modeller afhænger af den menneskelige hjernes kapacitet (kognitive
position), og da vi er langsomme til at absorbere og ”processe” information
(hvilket computere er gode til) kompenserer vi ved at kunne se og danne
mønstre i informationerne og finde mening i disse (hvilket computere er dårlige
til). Dvs. at vi danner ”løse” billeder - mentale modeller (dynamisk begreb), som
vi lagrer og hiver frem, næste gang vi sættes i en lignende situation, hvor der
skal uddrages mening. Så fylder vi et par detaljer på og gemmer dem igen.
Konsekvensen, hævder Stacey (2000) er, at mennesker opfinder verden omkring
sig. Når de mentale modeller deles i team (som forståelsesmønstre) og
anvendes her, spares der tid på at kommunikere, før der handles. Det betyder,
at teamet altså er i stand til kollektivt at rumme mentale modeller. Denne
forståelse kan vi overføre til forholdet mellem kunde- og rådgiverrelationen
ovenfor, hvilket betyder, at der dermed kan gives en anvisning på, hvordan
behovs/løsningsdilemmaet kan løses.
Det kræver, ifølge min tolkning af Stacey, at jeg som rådgiver er i stand til at
sætte mig ind i, hvordan kunden opfatter verden, ved at spørge til de behov,
kunden måtte have. Der er da tale om et ”single learning loop” (se model
nedenfor), hvor informationerne bruges direkte efter en tur rundt i loopet, men
der spørges ikke til, hvilke mentale modeller der ligger til grund for denne
handling, og med hvilken konsekvens handlingerne udføres? Stiller vi disse
spørgsmål, forstår vi ikke blot den handlendes adfærd, men forsøger også at
forstå den mentale model, som ligger til grund for handlingen. Da er der tale om
et ”double loop”.
54