24.04.2013 Aufrufe

Fortbildungsprogramm 2013 der Kommunalakademie Thüringen ...

Fortbildungsprogramm 2013 der Kommunalakademie Thüringen ...

Fortbildungsprogramm 2013 der Kommunalakademie Thüringen ...

MEHR ANZEIGEN
WENIGER ANZEIGEN

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.

Seminar 2.21.1<br />

Kommunikation und Beschwerdemanagement für Verwaltungsmitarbeiter/innen<br />

Zielgruppe Sachbearbeiter/innen mit Publikumsverkehr<br />

Seminarinhalte Grundlagen des Beschwerdemanagements<br />

Erkennen und Lösen von Konflikten mit Hilfe professioneller<br />

Kommunikation<br />

Sicher Argumentieren und verhandeln<br />

Souverän mit Beschwerden umgehen<br />

Dozent/in Frau Schmitz-Riol, Weimar<br />

Termin/e 2.21.1 10.10.<strong>2013</strong> - 11.10.<strong>2013</strong> Bad Blankenburg<br />

Dauer 1. Tag 9.30 - 16.30 Uhr<br />

2. Tag 8.30 - 15.00 Uhr<br />

Gebühr Nichtmitglie<strong>der</strong><br />

ohne Übernachtung 140,00 € zzgl. gesetzlicher MwSt.<br />

mit Übernachtung 180,00 € zzgl. gesetzlicher MwSt.<br />

84<br />

<strong>Fortbildungsprogramm</strong> <strong>2013</strong> <strong>der</strong> <strong>Kommunalakademie</strong> <strong>Thüringen</strong>

Hurra! Ihre Datei wurde hochgeladen und ist bereit für die Veröffentlichung.

Erfolgreich gespeichert!

Leider ist etwas schief gelaufen!