Fortbildungsprogramm 2013 der Kommunalakademie Thüringen ...

Seminar 2.24.1
Darf ich laut werden? - Handlungsorientierte Kommunikation in konfliktbelasteten
Arbeitsfeldern
Zielgruppe Führungskräfte, Sachbearbeiter/innen
Seminarinhalte Wie führen Sie in schwierigen Situationen zielgerichtet Gespräche?
- Kommunikative Besonderheiten in Konfliktsituationen
kennen
- Eine Ablehnung dem Bürger "verstehend" sagen
- Mit aufgebrachten und gewaltbereiten Bürgern "umgehen"
- Gesprächsregeln für die Deeskalation beachten
Wann darf ich laut werden?
- Eigene Ärgerauslöser erkennen und verstehen
- Sinnvoll bei berechtigter Kritik bzw. Vorwürfen vorgehen
- Souverän Beschwerden "aufgreifen"
- Unangemessene Erwartungen des Bürgers in angemessener
Form zurückweisen
- Auf Killerphrasen und persönliche Angriffe überlegt reagieren
- Zyniker, Provokateure und andere schwierige Gesprächspartner
"abholen"
- Laut werden: Anlässe, Zeitpunkt, Körpersprache und Zahl
der gesprochenen Worte
Methodik Vortrag, Diskussion, Praxisbeispiele
Dozent/in Herr Stein, Limbach-Oberfrohna
Termin/e 2.24.1 06.05.2013 - 07.05.2013 Bad Blankenburg
Dauer 1. Tag 9.30 - 16.30 Uhr
2. Tag 8.30 - 15.00 Uhr
Gebühr Nichtmitglieder
ohne Übernachtung 140,00 € zzgl. gesetzlicher MwSt.
mit Übernachtung 180,00 € zzgl. gesetzlicher MwSt.
Fortbildungsprogramm 2013 der Kommunalakademie Thüringen 87
Kommunikation