(oder wer) ist alt? - Berliner Behindertenzeitung

gehalten bzw. der Preisvorteil für den Kunden so
zusammengeschrumpft wird, halte ich für nicht akzeptabel.
Insbesondere, wenn eben noch kostenintensiv telefoniert werden
muss!
Auftragsbestätigung
Nach der telefonischen Aufgabe der Bestellung wollte ich dann ca.
eine Stunde später im Internet nachsehen, wie denn der
Bestellstatus so ausschaut. Pustekuchen!
Es erschien die Fehlermeldung (!): „Unter der Kennung
(Kundennummer) XXXX liegt keine Bestellung vor!"
Daraufhin habe ich wieder die Hotline bemüht und nachgefragt, ob
denn die heute aufgegebene Bestellung im (internen) Bestellsystem
vermerkt sei und warum ich denn Online nichts erkennen könne.
Es wurde mir bestätigt, dass die Bestellung erfasst und zur
Bestellung bei den Herstellern/Großhändlern vermerkt sei, aber erst
konfektioniert und versandt wird, wenn alle Artikel bei DocMorris
eingetroffen seien.
Das mit der gemeinsamen Versendung nach dem Bereitstellen aller
Artikel lasse ich mir ja irgendwie noch gefallen (weil es nicht
zeitsensitiv ist). Aber „dass die Internet-Bestellinformationen um bis
zu 24 Stunden zeitverzögert aktualisiert werden", halte ich für eine
Veralberung von Online-Nutzern.
Der Versand
Nach zwei Tagen traf das Paket mit den Desinfektionsmitteln ein,
soweit war alles okay.
Aber als dann am 20.10.04 weder eine Ergänzungslieferung des
fehlenden Hautbalsams noch eine Status-E-Mail über die Lieferung
eingetroffen waren, bemühte ich wieder die telefonische Hotline.