IBM Intelligent Operations Center: IBM Intelligent Operations Center ...

3. Klicken Sie im Fenster Standard Operating Procedure auf der Registerkarte List (Liste) auf das Symbol
New SOP (Neue SOP). Auf der Registerkarte Standard Operating Procedure wird eine leere
Standard Operating Procedure angezeigt.
4. Geben Sie für SOP Name einen Namen ein und geben Sie im Feld neben SOP Name eine Beschreibung
ein. Verwenden Sie für die Namen von Standard Operating Procedures ein einheitliches Format
ähnlich den Namen des Beispiels für Standard Operating Procedures; z. B. Vorbereitung für
Evakuierung aufgrund von Unwetter (Vorbereitung). Ebenso gilt: Fügen Sie das LRM-Zeichen ein,
wenn das letzte Zeichen des Namens eine rechte runde Klammer ist, um potenzielle Probleme bei
der Darstellung von bidirektionalem Text zu vermeiden. Geben Sie z. B. den im vorherigen Beispiel
als Vorbereitung für Evakuierung aufgrund von Unwetter (Vorbereitung)‎ verwendeten
Namen ein. Das LRM-Zeichen wird nach dem Speichern von Standard Operating Procedure in der
Benutzerschnittstelle nicht angezeigt.Wenn Sie zu allen Namen Ihrer Standard Operating Procedures
ein gemeinsames Präfix hinzufügen, lassen sich Ihre Standard Operating Procedures bei Suchvorgängen
auch leichter filtern. Verwenden Sie beispielsweise für Kundenprojekte das gemeinsame Präfix
CX.
5. Um eine Langbeschreibung einzugeben, klicken Sie auf das Symbol neben dem Beschreibungsfeld,
und geben Sie im angezeigten Fenster eine Beschreibung ein.
6. Wählen Sie unter "Details" in der Liste Template Type (Vorlagentyp) die Option Activity (Aktivität)
aus.
7. Ordnen Sie unter "Details" der Standard Operating Procedure eine Eignergruppe zu:
a. Klicken Sie auf das Symbol neben dem Feld Owner Group (Eignergruppe).
b. Klicken Sie im Fenster Select Value (Wert auswählen) auf einen Wert in der Liste, um ihn auszuwählen.
8. Optional: Geben Sie für Duration (Dauer) einen Zeitraum ein, in dem die Standard Operating Procedure
abgeschlossen werden muss. Das Format für die Eingabe des Zeitraums lautet hh:mm, wobei hh
die Anzahl der Stunden und mm die Anzahl der Minuten angibt. Das Fälligkeitsdatum wird auf
Grundlage der Ausführungsdauer berechnet.
9. Fügen Sie der Standard Operating Procedure nach Bedarf Tasks hinzu:
a. Klicken Sie in der rechten unteren Ecke der Tivoli Service Request Manager-Benutzerschnittstelle
auf New Row (Neue Zeile). Unter "SOP Steps" wird der Liste der Tasks eine neue Taskzeile hinzugefügt.
b. Geben Sie für Sequence (Folge) und für Task dieselbe Nummer ein. Nummerieren Sie Tasks nach
dem folgenden Muster: 10, 20, 30 usw. Durch dieses Muster haben Sie später mehr Flexibilität,
um Tasks hinzuzufügen oder zu entfernen.
c. Geben Sie für Instruction (Anweisung) eine Taskbeschreibung an. Um eine der zuvor eingegebenen
Beschreibungen auszuwählen, klicken Sie auf das Symbol neben dem Beschreibungsfeld.
d. Optional: Workflow zuordnen:
1) Klicken Sie bei Workflow Name auf das Symbol Select Value (Wert auswählen).
2) Klicken Sie im Fenster Select Value (Wert auswählen) auf einen Wert in der Liste, um ihn
auszuwählen. Geben Sie im Filterfeld, das oberhalb der Liste angezeigt wird, die ersten Buchstaben
des Workflows ein, den Sie verwenden möchten, um die Liste einzugrenzen.
3) Erweitern Sie die Taskzeile und geben Sie unter "Details" weitere erforderliche Einzelheiten
ein. Bei Bedarf können Sie eine Eignergruppe und Ablaufsteuerungseinstellungen angeben.
Wenn Sie keine Eignergruppe und Ablaufsteuerungseinstellungen für die Task angeben, erbt
die Task die Einstellungen von der übergeordneten Standard Operating Procedure.
10. Um die Standard Operating Procedure zu speichern, klicken Sie im oberen Bereich der Tivoli Service
Request Manager-Benutzerschnittstelle auf das Symbol Save SOP (SOP speichern).
11. Um die Standard Operating Procedure auf die in der Auswahlmatrix für Standard Operating Procedure
angegebenen Ereignisse anwenden zu können, stellen Sie sicher, dass der Status von DRAFT in
ACTIVE geändert wurde:
a. Klicken Sie auf das Symbol Change Status (Status ändern).
Kapitel 4. Integration der Lösung 137