IBM Intelligent Operations Center: IBM Intelligent Operations Center ...

Knowledge Base und IBM Support verwenden
In diesem Abschnitt finden Sie Themen zur Verwendung von Knowledge Bases, Fix Central und IBM
Support, um Informationen zur Fehlerbehebung zu erhalten.
Wissensdatenbanken durchsuchen
Durch eine Suche in den Wissensdatenbanken von IBM lassen sich häufig Probleme lösen. Mithilfe verfügbarer
Ressourcen, Unterstützungstools und Suchmethoden können Sie Ihre Ergebnisse optimieren.
Informationen zu diesem Vorgang
Wenn Sie das Information Center für IBM Intelligent Operations Center durchsuchen, können Sie zwar
hilfreiche Informationen finden, in manchen Situationen müssen Sie jedoch auch außerhalb des Information
Center nach Antworten auf Ihre Fragen oder nach Problemlösungen suchen.
Vorgehensweise
Verwenden Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden, um die Wissensdatenbanken nach erforderlichen
Informationen zu durchsuchen:
v Suchen Sie Inhalte mithilfe von IBM Support Assistant Lite (ISA Lite).
ISA Lite ist ein gebührenfreies Softwaretool, mit dessen Hilfe Ihre Fragen zu IBM Software-Produkten
beantwortet und Ihre Probleme mit diesen Produkten gelöst werden können. Weitere Informationen
zum Herunterladen und Installieren von ISA Lite erhalten Sie über die Links am Ende des Themas.
v Suchen Sie den benötigten Inhalt über das IBM Unterstützungsportal.
Das IBM Unterstützungsportal ist eine einheitliche, zentrale Ansicht aller Tools der technischen Unterstützung
sowie sämtlicher Informationen für alle Systeme, Softwareprodukte und Services von IBM. Im
IBM Unterstützungsportal können Sie zentral auf das elektronische Support-Portfolio von IBM zugreifen.
Durch die Anpassung der Seiten haben Sie die Möglichkeit, sich gezielt auf die Informationen und
Ressourcen zu konzentrieren, die Sie zur Problemvermeidung und für eine schnellere Problemlösung
benötigen. Machen Sie sich mit dem IBM Unterstützungsportal vertraut, indem Sie sich die Demonstrationsvideos
(https://www.ibm.com/blogs/SPNA/entry/the_ibm_support_portal_videos) ansehen, die
für dieses Tool verfügbar sind. In diesen Videos erhalten Sie eine Einführung in das IBM Unterstützungsportal
und Sie können die Fehlersuche und sonstige Ressourcen erkunden. Außerdem veranschaulichen
die Videos, wie Sie die Seite durch das Verschieben, Hinzufügen und Löschen von Portlets
anpassen können.
v Suchen Sie Inhalte zu IBM Intelligent Operations Center mithilfe einer der folgenden zusätzlichen technischen
Ressourcen:
– Technische Hinweise und APARs (Problemberichte) zu IBM Intelligent Operations Center
– IBM Intelligent Operations Center - Seite des Unterstützungsportals
– IBM Intelligent Operations Center - Seite der Foren und Communitys
– IBM Smarter Cities Software Solutions Redbooks
v Suchen Sie Inhalte mithilfe der IBM Kopfzeilensuche. Sie können die IBM Kopfzeilensuche verwenden,
indem Sie Ihren Suchbegriff in das Suchfeld oben auf einer beliebigen Seite mit der Endung ibm.com
eingeben.
v Suchen Sie Inhalte mithilfe einer externen Suchmaschine wie Google, Yahoo oder Bing. Wenn Sie eine
externe Suchmaschine verwenden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Ihre Ergebnisse Informationen
enthalten, die sich außerhalb der Domäne ibm.com befinden. Gelegentlich lassen sich jedoch in Newsgroups,
Foren und Blogs außerhalb von ibm.com hilfreiche Informationen zur Problemlösung für IBM
Produkte finden.
Tipp: Wenn Sie Informationen zu einem IBM Produkt suchen, geben Sie in Ihrer Suche „IBM” und den
Namen des Produkts ein.
Kapitel 9. Fehlersuche und Unterstützung 341