IBM Intelligent Operations Center: IBM Intelligent Operations Center ...
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Zugehörige Konzepte:<br />
„Tracing aktivieren und Protokolldateien anzeigen” auf Seite 311<br />
Zur Fehlerbehebung bei Problemen im <strong>IBM</strong> <strong>Intelligent</strong> <strong>Operations</strong> <strong>Center</strong> müssen Sie möglicherweise Protokolldateien<br />
in mehreren Systemen analysieren. In den folgenden Themen erfahren Sie, wie Sie auf die<br />
Protokolldateien zugreifen können.<br />
„<strong>IBM</strong> Support Assistant Lite installieren und verwenden” auf Seite 320<br />
Das Tool <strong>IBM</strong> Support Assistant Lite (ISA Lite) sammelt gängige Diagnosedaten, die bei der Analyse allgemeiner<br />
Probleme hilfreich sind.<br />
Zugehörige Tasks:<br />
„MustGather-Tool bei der Installation ausführen” auf Seite 316<br />
Es werden Protokolldateien erstellt, während <strong>IBM</strong> <strong>Intelligent</strong> <strong>Operations</strong> <strong>Center</strong> installiert wird. Es ist ein<br />
Tool verfügbar, das diese Protokolldateien zur Analyse zusammenstellt.<br />
Zugehörige Informationen:<br />
<strong>IBM</strong> Support Assistant Lite für <strong>IBM</strong> <strong>Intelligent</strong> <strong>Operations</strong> <strong>Center</strong> 1.5 herunterladen<br />
Informationen an den <strong>IBM</strong> Support senden<br />
Sie können den Zeitaufwand für die Problemlösung verringern, indem Sie Trace- und Diagnoseinformationen<br />
an den <strong>IBM</strong> Support senden.<br />
Vorgehensweise<br />
So übergeben Sie Diagnoseinformationen an den <strong>IBM</strong> Support:<br />
1. Öffnen Sie einen Problem Management Record (PMR) mit dem Serviceanforderungstool.<br />
2. Sammeln Sie die benötigten Diagnosedaten. Durch die Diagnosedaten kann die Lösung Ihres PMR beschleunigt<br />
werden. Sie können die Diagnosedaten automatisch oder manuell sammeln:<br />
v Sammeln Sie die Daten mithilfe von <strong>IBM</strong> Support Assistant Lite automatisch (ISA Lite). Weitere Informationen<br />
erhalten Sie über die Links am Anfang des Themas.<br />
v Sammeln Sie die Daten manuell.Über die Links am Anfang des Themas erhalten Sie Informationen<br />
zu den Protokolldateien des <strong>IBM</strong> <strong>Intelligent</strong> <strong>Operations</strong> <strong>Center</strong>.<br />
3. Komprimieren Sie die Dateien im ZIP- oder TAR-Format.<br />
4. Übertragen Sie die Dateien an <strong>IBM</strong>. Nutzen Sie zum Übertragen der Dateien an <strong>IBM</strong> eines der folgenden<br />
Verfahren:<br />
v Das Serviceanforderungstool<br />
v Standardverfahren zum Hochladen von Daten: FTP, HTTP<br />
v Sichere Verfahren zum Hochladen von Daten: FTPS, SFTP, HTTPS<br />
v E-Mail<br />
Alle diese Verfahren zum Datenaustausch werden auf der <strong>IBM</strong> Support-Website erläutert.<br />
Informationen vom <strong>IBM</strong> Support empfangen<br />
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie von einem <strong>IBM</strong> Technical Support-Mitarbeiter gebeten werden,<br />
Diagnosetools oder sonstige Dateien herunterzuladen. Sie können diese Dateien über FTP herunterladen.<br />
Vorbereitende Schritte<br />
Vergewissern Sie sich, dass Ihnen der zuständige <strong>IBM</strong> Technical Support-Mitarbeiter den bevorzugten Server<br />
für das Herunterladen der Dateien sowie die genauen Verzeichnis- und Dateinamen für den Zugriff<br />
mitgeteilt hat.<br />
346 <strong>IBM</strong> <strong>Intelligent</strong> <strong>Operations</strong> <strong>Center</strong>: <strong>IBM</strong> <strong>Intelligent</strong> <strong>Operations</strong> <strong>Center</strong> Produktdokumentation
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