IBM Intelligent Operations Center: IBM Intelligent Operations Center ...

Das Problem muss nicht notwendigerweise in der Ebene seine Ursache haben, die das Problem meldet.
Damit Sie bestimmen können, wo das Problem seinen Ursprung hat, müssen Sie die Umgebung kennen,
in der es auftritt. Nehmen Sie sich die Zeit, die Problemumgebung ausführlich zu beschreiben, einschließlich
des Betriebssystems und der Version, der gesamten entsprechenden Software mit allen Versionen und
der Hardwaredaten. Vergewissern Sie sich, dass Sie das Produkt in einer Umgebung mit einer unterstützten
Konfiguration ausführen; häufig sind Probleme auf nicht kompatible Softwareversionen zurückzuführen,
die nicht gemeinsam ausgeführt werden können oder deren gemeinsame Ausführung nicht umfassend
getestet wurde.
Wann tritt das Problem auf?
Arbeiten Sie einen detaillierten Zeitplan der Ereignisse aus, die zu einem Fehler führen - dies gilt insbesondere
in Fällen, die nur einmalig auftraten. Am einfachsten arbeiten Sie sich hierfür Schritt für Schritt
zurück: Beginnen Sie bei dem Zeitpunkt, zu dem der Fehler gemeldet wurde (so genau wie möglich, unter
Umständen sogar bis auf die letzte Millisekunde), und arbeiten Sie sich dann zurück durch die verfügbaren
Protokolle und Informationen. Für gewöhnlich müssen Sie nur bis zum ersten fehlerverdächtigen
Ereignis zurückspringen, das Sie in einem Diagnoseprotokoll finden.
Beantworten Sie folgende Fragen, um einen ausführlichen Zeitplan der Ereignisse auszuarbeiten:
v Tritt das Problem nur zu einer bestimmten Tages- oder Nachtzeit auf?
v Wie häufig tritt das Problem auf?
v Welche Ereignisfolge findet bis zu dem Zeitpunkt statt, zu dem das Problem gemeldet wurde?
v Tritt das Problem nach einer Umgebungsänderung auf, beispielsweise wenn Software oder Hardware
aufgerüstet oder installiert wurde?
Die Beantwortung derartiger Fragen ermöglicht einen Referenzrahmen, innerhalb dessen das Problem untersucht
werden kann.
Unter welchen Bedingungen tritt das Problem auf?
Für die Fehlersuche ist es wichtig, zu wissen, welche Systeme und Anwendungen ausgeführt wurden, als
das Problem auftrat. Diese Fragen zu Ihrer Umgebung können bei der Bestimmung der Fehlerursache
hilfreich sein:
v Tritt das Problem immer auf, wenn dieselbe Task ausgeführt wird?
v Muss eine bestimmte Ereignisfolge ablaufen, damit das Problem auftritt?
v Schlagen zur selben Zeit auch andere Anwendungen fehl?
Durch die Beantwortung dieser Art von Fragen kann die Umgebung, in der das Problem auftritt, verdeutlicht
werden, und eventuelle Abhängigkeiten lassen sich möglicherweise erkennen. Denken Sie daran,
dass Probleme, die ungefähr zum selben Zeitpunkt auftraten, nicht unbedingt miteinander in Zusammenhang
stehen müssen.
Kann das Problem erneut generiert werden?
Für die Fehlersuche ist ein erneut generierbares Problem ideal. Für gewöhnlich stehen für erneut generierbare
Probleme mehr Tools oder Prozeduren für die Untersuchung zur Verfügung. Folglich sind erneut
generierbare Probleme häufig einfacher zu testen und zu lösen. Erneut generierbare Probleme können jedoch
auch von Nachteil sein: Wenn das Problem einen entscheidenden Einfluss auf die Geschäftsabläufe
hat, sollte es nicht erneut auftreten. Falls möglich, generieren Sie das Problem erneut in einer Test- oder
Entwicklungsumgebung, die für gewöhnlich mehr Flexibilität und Kontrolle während der Untersuchung
bietet.
v Kann das Problem auf einem Testsystem erneut generiert werden?
v Tritt dieselbe Art von Problem bei mehreren Benutzern bzw. Anwendungen auf?
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