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22 HR ALS MARKE
Im Dialog mit den Mitarbeitern
PRAXIS. Die Personalabteilung von Dataport setzt ein breites Repertoire an
Kommunikationsmaßnahmen ein, um ihre Arbeit transparent zu machen.
Von Ursula Kern und Britta Heinrich
Im Sommer 2009 ergab eine Mitarbeiterbefragung
bei Dataport,
Dienstleister für Informations- und
Kommunikationstechnik der öffentlichen
Verwaltung in Schleswig-Holstein,
Hamburg und Bremen sowie für
die Steuerverwaltung in Mecklenburg-
Vorpommern, eine Gesamtzufriedenheit
von 2,24 auf einer Skala von 1 bis 5. Zwei
Jahre zuvor lag diese noch bei 2,36 auf
derselben Skala. Der Anteil der Mitarbeiter,
die sich als „zufrieden“ oder „sehr
zufrieden“ einstuften, ist also von 64
Prozent auf 71 Prozent gestiegen (siehe
Grafi k) – ein richtig gutes Ergebnis.
Knapp eine Woche nach der Auswertung
der Befragung wurden die Ergebnisse in
aufbereiteter Form im Intranet veröffentlicht
– frei zugänglich für alle Mitarbeiter.
Kurz zuvor waren sie in die jährliche „Zielekonferenz“
der Unternehmensführung
personalmagazin 09 / 10
eingefl ossen. Aus den Ergebnissen wurden
Unternehmensziele für das laufende
Jahr abgeleitet. Diese waren auch Thema
eines in der Mitarbeiterzeitung veröffentlichten
Interviews mit der Personalleiterin.
Sie kommentierte und deutete die
Ergebnisse der Befragung und skizzierte
das weitere Vorgehen analog zu den Unternehmenszielen.
In einer über das Intranet
erreichbaren Community konnten die
Mitarbeiter die Ergebnisse der Befragung
in Foren und Blogs diskutieren.
Deutliches Signal: „Ihr seid wichtig“
Am Beispiel der Mitarbeiterbefragung
lässt sich das grundsätzliche Vorgehen
bei Dataport ableiten. Es zeigt auch, wie
Personalabteilung und Öffentlichkeitsarbeit
zusammenarbeiten. Dabei ist es
weniger das Ziel von Dataport, durch
Kommunikation ein positives Image
über die Arbeit der Personalabteilung zu
schaffen, als vielmehr durch personal-
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an randolf.jessl@personalmagazin.de
Hauptsitz von Dataport in Altenholz bei Kiel: Der mittelständische Informations- und Kommunikationsdienstleister hat rund 1.600 Mitarbeiter.
politische Maßnahmen, über die dann
selbstverständlich informiert und kommuniziert
wird, dieses positive Image im
Sinne von zufriedenen, motivierten Mitarbeitern
zu erreichen. Entscheidender
Faktor ist dabei immer wieder das Signal
an die Mitarbeiter: „Ihr seid für das Unternehmen
wichtig.“
Dataport benötigt wie jeder IT-Dienstleister
gut ausgebildetes Personal. 100
Millionen Euro Personalkosten entstehen
pro Jahr. Das ist für ein mittelständisches
Unternehmen nicht außergewöhnlich,
aber bekanntermaßen lohnt diese Investition
nur, wenn das Personal motiviert
und leistungsfähig ist. Der Grad der Zufriedenheit
aber wirkt sich auf Motivation
und Leistungsfähigkeit deutlich aus.
Dataport hatte zwischen 2007 und 2009
einen Umsatzzuwachs von zehn Prozent
zu verzeichnen. Diesen Zuwachs führen
wir unter anderem auf die gestiegene Mitarbeiterzufriedenheit
zurück. Der öffent-
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