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SERIE: PSYCHOLOGIE IN HR
MANAGEMENT
PERSONENBEURTEILUNG
Von der Wahrnehmung zum Urteil
SERIE. Psychologen haben keinen Röntgenblick. Aber sie haben das Wissen, um
Menschen professionell beurteilen zu können. Das brauchen auch Personaler.
Von Axel Schweickhardt
Wo beurteilt wird, passieren
Fehler. Personalauswahl
und Personalentwicklung
sind davon besonders
betroffen. Emotionen, persönliche Motive,
der eigene Erfahrungshintergrund
färben unser Urteilsvermögen ein. Besonders
wirkt die Sympathie: Augenkontakt,
Lächeln und Kopfnicken erhöhen
die Chancen von Bewerbern. Die psychologische
Forschung kennt zahlreiche
Wahrnehmungsfehler (siehe Kasten auf
Seite 32). Durch teilweise fehlerhafte
Wahrnehmungen bildet der Beurteiler
Hypothesen über den Beurteilten, die
wiederum die Wahrnehmung dahin
lenken, diese Hypothesen zu bestätigen
(„Selffulfi lling Prophecy“). So wirkt sich
Vorinformation über Bewerber auf die
anschließende Bewertung aus. Am Ende
fi nden wir die Eier, die wir selbst versteckt
haben.
Unbewusste Stereotype
Eine besondere Form der Wahrnehmungsfehler
sind Stereotype. Stereotype sind
Vereinfachungen der sozialen Umwelt,
indem Mitgliedern verschiedener Gruppen
(Frauen, Arbeiter, Manager et cetera)
ähnliche Eigenschaften zugeschrieben
werden. Sie leiten die Wahrnehmung, die
Bewertung von Gruppen und das Handeln
und erleichtern so die Informationsaufnahme.
Die Wahrnehmungsverzerrung
durch Stereotype ist ein automatisierter
und unbewusster Vorgang, der der eigenen
bewussten Einstellung widersprechen
kann. Allerdings kann man sich
SERIE
● Ausgabe 8/2010:
Psychologe statt Menschenkenner
● Ausgabe 9/2010:
Personenbeurteilung
● Ausgabe 10/2010: Motivation
● Ausgabe 11/2010: Führung
● Ausgabe 12/2010: Gruppenarbeit
gegen diese schützen, wenn die Stereotype
bekannt sind und durch bewusste
Bewertungsprozesse ersetzt werden.
Besonders auffällige Merkmale, wie Kleidung,
Hautfarbe oder auch ein Name, aktivieren
Stereotypisierungen.
Das Bewusstsein, einer Gruppe anzugehören,
die aufgrund von Stereotypen
Nachteile zu befürchten hat, kann dabei
auch die Testleistung mindern, wie Claude
Steele, Professor für Sozialpsychologie
an der Columbia University, zeigen konnte.
Das gilt vor allem dann, wenn durch
die Rahmenbedingungen vorurteilsbeladene
Bewertungen zu befürchten sind. Eine
rein männliche Beobachtergruppe in
einem Assessment-Center stellt damit für
Frauen einen potenziellen Nachteil dar.
Der mittlerweile verstorbene Henri
Tajfel, Professor für Sozialpsychologie in
Bristol, hat in seiner Theorie der sozialen
Identität die soziale Funktion von
Stereotypen beleuchtet, wonach die eigene
Gruppe gegenüber der Fremdgruppe
durch Vorurteile aufgewertet wird.
Stereotype sind weitverbreitet, und
weil sie von vielen geteilt werden, besonders
wirksam. Besonders die Gleichbehandlung
leidet darunter, so werden
leistungsstarke weibliche Azubis eher
als fl eißig, leistungsstarke männliche
Azubis als begabt eingestuft, oder auch
ältere Mitarbeiter als weniger leistungsfähig
angesehen.
Daneben kommen beim Beurteilen
persönliche Tendenzen der Milde, der
Strenge oder die Tendenz zur Mitte zum
Tragen. Zumeist wird daher nicht die gesamte
Skala eines Beurteilungssystems
ausgenutzt, und die Beurteilungen über
mehrere Beurteiler hinweg sind nur
schwer vergleichbar, zum Leidwesen der
Personalentwicklung.
Auch die persönlichen Erfahrungen
des Beobachters spielen eine Rolle bei
der Urteilsbildung – sogar eine größere
als die tatsächlichen Charakteristiken
einer Person. Indem Personen ihre Erfahrungen
systematisieren, bilden sie
kognitive Konstrukte, durch die sie
ihr Umfeld wahrnehmen. Dieses angesammelte
Wissen beeinfl usst sämtliche
Merkmalszuschreibungen. Eine solche
Theorie der persönlichen Konstrukte
entwickelte zum Beispiel der US-Psychologe
George Alexander Kelly.
Reaktion des Beobachteten
Aber auch der beobachtete Mensch verhält
sich in der Beobachtungssituation
anders. So sind etwa die für Empathie
maßgeblichen Hirnstrukturen (Spiegelneuronen)
in Drucksituationen weniger
leistungsfähig. Neben dem aktiven Versuch,
sich gut darzustellen, versuchen
09 / 10 personalmagazin
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