Social Media Relations für Nonprofit-Organisationen – Eine ...

Laut ARD/ZDF-Onlinestudie nutzen 39 Prozent aller Befragten Online-Communities, davon
die meisten auch täglich. Social Networks liegen damit im Trend: Die Nutzung ist in den
letzten Jahren stark gestiegen. 160
Möchte eine Organisation eine eigene Community aufbauen, kann sie entweder vorhandene
Social Networking Plattformen nutzen oder ihre eigene Community gründen. Der Vorteil in
letzterem besteht darin, dass das Unternehmen die Funktionalitäten und das Layout der
Plattform nach eigenem Bedarf einrichten kann. Damit wird die Community unabhängig von
Beschränkungen Dritter. Risiken wie mögliche Änderungen in den AGBs oder plötzlich
anfallende Zusatzkosten entfallen. Hinzu kommt, dass eine Community auf einer eigens
kreierten Plattform professioneller und exklusiver erscheint, wodurch dem Mitglied eine
besondere Wertschätzung entgegengebracht wird. Für das Costumer Relationship
Management ist eine eigene Plattform unverzichtbar, da Nutzerdaten unabhängig von einem
Betreiber abgefragt und verwaltet werden können. Auf der anderen Seite sind
Programmierung und Verwaltung mit hohen Kosten verbunden, da es wenig Software für die
Gründung eigener Communities gibt. 161 Die Einrichtung einer eigenen Gruppe auf
bestehenden Plattformen ist nicht nur mit wenigen Handgriffen erledigt, sondern auch
günstiger, wenn nicht sogar kostenlos. Darüber hinaus liegt es nahe dort mit Interessenten in
Kontakt zu treten, wo sie sich bereits aufhalten. Soziale Netzwerke finden mittlerweile eine
solch starke Verbreitung, dass potenzielle Community-Mitglieder dort abgeholt werden
können. Durch die bestehende Vernetzung der Plattformen werden Fan-Gruppen auf
vorhandenen Communities im Web 2.0 besser gefunden und in deren bestehende
Strukturen eingebunden.
Facebook
User des Social Networks präsentieren sich auf ihrem individuellen Profil, auf das akzeptierte
Freunde erweiterte Zugriffsrechte erhalten. Über diese digitale Visitenkarte können Bilder
und Videos hochgeladen, Nachrichten privat oder öffentlich versendet oder auf andere
Onlineangebote hingewiesen werden. Zusätzlich haben die User die Möglichkeit sich in
Gruppen zu einem bestimmten Thema zu sammeln oder Events anzukündigen. Alles was
auf Facebook öffentlich oder an einen bestimmten Nutzerkreis publiziert wird, kann
kommentiert werden, wodurch immer wieder Dialoge und Diskussionen ausgelöst werden.
Jegliche öffentliche Kommunikation der Facebook-Freunde wird auf der individuellen
Startseite angezeigt, über die User einen schnellen Überblick über die Aktivitäten ihres
160 Vgl. Busemann, Katrin; Gscheidle, Christoph (2010): Web 2.0: Nutzung steigt – Interesse an aktiver Teilhabe
sinkt. Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie 2010. In: Media Perspektiven Nr. 7-8. S. 359-368. S. 362.
161 Vgl. Schulz-Bruhdoel, Norbert; Bechtel, Michael (2009): Medienarbeit 2.0: Cross-Media-Lösungen. Das
Praxisbuch für PR und Journalismus von morgen. Frankfurt am Main: FAZ-Institut für Management-, Markt- und
Medieninformation. S. 105.
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