Social Media Relations für Nonprofit-Organisationen – Eine ...

6 Ausblick
Pleil und Zerfaß betonen die Bedeutung von Social Media mit der Erklärung, dass
diejenigen, die in der Onlinewelt nicht auffindbar sind, schlichtweg in der Wahrnehmung
Vieler nicht existieren. 279 Dass Social Media Teil der Kommunikation der Anspruchsgruppen
geworden sind, lässt sich nicht mehr anzweifeln. Fest steht, dass sich Menschen im Social
Web über Unternehmen, Organisationen und ihre Angebote austauschen. Der Dialog findet
statt, für das Unternehmen stellt sich nur die Frage, ob es daran teilnehmen möchte oder
nicht. 280 Blogger Andrew Hanelly fasst dies drastisch mit den Worten zusammen: “It´s not
about Facebook, it´s not about twitter. It´s definetly not about Chatroulette. Or surfboards. It´s
about the risk of missing out. It´s about the risk of leaving your customer alone with your
competitor in a space your customer really really seems to like.” 281 Glaubt man diesen
Experten und den Social Media-Evangelisten, geht es nicht darum, zwischen den Vor- und
Nachteilen des Social Webs abzuwägen, sondern darum zu entscheiden, zu welchem Grad
und mit welchen Methoden Social Media eingesetzt werden sollen.
Gerade bei jungen Forschungsfeldern wie der Social Media Relations laufen Praktiker jedoch
Gefahr, sich von der Begeisterung für einen neuen Trend anstecken zu lassen und einer
Aktionitis zu verfallen. Kaum ein Experte, der sich mit Social Media beschäftigt, zweifelt noch
den Nutzen des Social Webs für die PR an. Dies mag auch daran liegen, dass sich viele
dieser Experten beruflich mit Web-Kommunikation beschäftigen und sich auf diesem neuen
wissenschaftlichen Feld entweder eine gute Reputation erarbeiten möchten oder gar PR-
Dienstleistungen vertreiben. Gerade deshalb sollte das Themenfeld auch auf
wissenschaftlicher Ebene betrachtet werden. Ein professioneller Umgang mit Social Media
verlangt nach einer kritischen Analyse der Potenziale, abgestimmt auf die Anforderungen
des Unternehmens. Den Mengen an How-to-do-Literatur und Blogbeiträgen zu Social Media-
Erfolgsfaktoren stehen nur wenige wissenschaftliche Beiträge und empirische Erhebungen
gegenüber. Hier besteht weiterer Forschungsbedarf, mit dessen Hilfe die Potenziale der
Social Media, insbesondere für die Nonprofit-PR, objektiv analysiert werden können.
Zielgruppenbefragungen mit Fokus auf das Online-Nutzungsverhalten können dabei einen
wesentlichen Beitrag leisten.
In dieser Arbeit wurden inbesondere die Einsatzmöglichkeiten der Social Media in der
Nonprofit-PR untersucht. Gerade für NPOs, für die die Beziehungspflege zu Stakeholdern
eine besonders große Rolle spielt, können Social Media einen wesentlichen Beitrag zur
279 Pleil, Thomas; Zerfaß, Ansgar (2007). Internet und Social Software in der Unternehmenskommunikation. In
Piwinger, Manfred; Zerfaß, Ansgar (Hrsg.): Handbuch Unternehmenskommunikation. Wiesbaden: Gabler. S. 511-
532. S. 514.
280 Vgl. Jarvis, Jeff (2007): Dell Learns to Listen. Bloomberg Business Week Online. In:
http://www.firsturl.de/bgo4ptQ.
281 Hanelly, Andrew (2010): How to fight the social media stigma. In: http://www.firsturl.de/gMpc740.
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