Social Media Relations für Nonprofit-Organisationen – Eine ...

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Wie viele Personen sind denn bei Ihnen für Social Media verantwortlich und wie sind
sie untereinander koordiniert?
Momentan bin ich der Verantwortliche, habe aber Unterstützung durch zwei freie
Mitarbeiterinnen und eine Agentur.
Das Schöne ist, dass viele Mitarbeiter, vor allem die Mütter und Erzieherinnen und Erzieher
in den Dörfern, aber auch die Kinder dort selbst unseren Facebook-Auftritt ganz toll finden
und sich mit eigenen Beiträgen beteiligen möchten. Heute stellt sich für uns aber die Frage,
wie wir dieses Potenzial nutzen können und sollten.
Haben Sie bereits schlechte Erfahrungen mit Social Media gemacht? Wo sehen Sie
Risiken im Einsatz?
Wir hatten bisher eine schlechte Erfahrung im Onlinebereich. Das war vor ca. zwei Jahren,
als uns ein Portal für die Bewertung von Onlinegames angeboten hat, dort kostenlos zu
werben. Uns erschien das damals als keine gute Idee, da dort auch über Spiele gesprochen
wurde, die bedenklich für Kinder waren. Wir haben daraufhin das Angebot abgelehnt. Der
Betreiber hat sich so angegriffen gefühlt, dass sich in der Gamerszene schnell das Gerücht
verbreitete, SOS wolle mit den Spielern nichts zu tun haben und würde ihre Unterstützung
ablehnen. Die Kritik hat sich immens schnell hochgeschaukelt, die Kommentare waren
teilweise unverschämt und die Behauptungen ungerechtfertigt. Wir haben abgewartet und
nach einigen Tagen hat sich eine Diskussion entwickelt, die das Pro und Contra von
Gewaltspielen im Netz aufgriff. Wir waren damit etwas aus dem Mittelpunkt der Kritik, viele
Gamer äußerten auch Verständnis für unsere Einstellung.
Können Sie spontan sagen, was für Sie aus der Erfahrung heraus Erfolgsfaktoren der
Social Media Relations sind?
Viele Unternehmen stellen sich zuerst die Frage „Welche unserer Inhalte und Angebote
wollen wir wo veröffentlichen?“ Die Frage sollte aber vielmehr lauten „Wo sind meine
Zielgruppen und was erwarten sie von mir?“ Durch diesen Ansatz und dessen Beantwortung
kann man in der Praxis eigentlich nicht mehr viel falsch machen, denn entscheidend für den
Erfolg ist immer die Perspektive des Nutzers, des Lesers und nicht unbedingt die eigenen
Wünsche.
Einfach drauf los zu twittern macht z. B. wenig Sinn, sondern nur dann, wenn der Tweet dem
User wirklich einen Nutzen bringt. Im Vorfeld sollte sich jeder überlegen: „Sollen wir das
wirklich machen? Wird das Angebot auch genutzt und von wem? Interessiert das die
Menschen, was ich schreibe?“
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