Social Media Relations für Nonprofit-Organisationen – Eine ...

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Multiplikatoren aufhalten, bin ich mir nicht so ganz sicher. Meiner Meinung nach stehen
Aufwand und Ertrag nicht im Verhältnis, wenn es um Social Media Press Relations geht.
In welchen Social Media sehen Sie das größte Potenzial?
Wenn man es aus der Sicht einer NPO betrachtet, die ja nur begrenzte Mittel hat, würde ich
eher bei Facebook aktiv werden, weil man dort mit relativ überschaubaren Mitteln eine große
Menge erreichen kann. Aber das kann sich auch schnell wieder ändern. Vor drei bis vier
Jahren war MySpace sehr erfolgreich. Darüber haben wir auch sehr viele Unterstützer
gefunden. Dennoch konzentrieren wir unser Engagement zurzeit nicht auf MySpace, da es
den Eindruck macht, dass das Portal den Wettlauf mit Facebook nicht gewinnen kann. Dies
zeigt, wie schnell sich die Social Media-Landschaft ändern kann.
Könnten Sie spontan einen der wichtigsten Erfolgsfaktoren nennen, der für die Social
Media Relations relevant ist?
Ich glaube, es gibt nicht den einen Erfolgsfaktor. Aber was auf jeden Fall wichtig ist, sind
Authentizität, Anfassbarkeit und kontinuierliches Engagement. Auch die Fähigkeit zur
Selbstkritik ist ganz wichtig: Man muss den Rezipienten das Gefühl geben, dass da
Menschen sind, die im Namen der Organisation agieren. Menschen sind nett oder
sympathisch, machen aber auch mal Fehler.
Wie würden Sie Social Media-Aktivitäten evaluieren?
Das kommt immer auf die Aufgabenstellung an. Das A und O ist, dass man sich über die
Ziele einig sein muss und wissen sollte, was man erreichen möchte. Die Ziele entscheiden
letztendlich darüber, was gemessen werden muss. Am Beispiel von Facebook: Ist es das
Ziel, möglichst viele Unterstützer zu gewinnen, schaue ich auf die Zahl der Fans, die
durchaus auch passiv sein können. Ist es das Ziel, dass möglichst viele Menschen sich mit
meinem Thema auseinandersetzen, macht es mehr Sinn, die Zahl der Kommentare und
Interaktionen zu zählen. Je nach gesetztem Ziel kann ich beurteilen, ob ich das für viel oder
wenig halte und damit, wie hoch der Erfolg war.
Gerade in Bezug auf das Monitoring: Wenn ich sehen möchte, was im Social Web über
mich oder ein bestimmtes Thema gesagt wird, welche Tools könnte ich verwenden?
Bezahlprogramme habe ich noch nie getestet. Die Frage ist als erstes, welches Social
Media-Instrument ich betrachten möchte. Für Twitter z. B. gibt es zahlreiche Software-Tools,
z. B. Tweetdeck.com. Ich kann z. B. einfach nach dem Namen meiner Organisation suchen
und die Ergebnisse in einer Leiste anzeigen lassen. Dieses Angebot sollte dann aber auch
täglich genutzt werden. Es gibt aber auch Angebote, die mehrere Social Media-Seiten nach
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