Open Source Jahrbuch 2008 - Business Linux Hanse Network

����� ��������� ��� �������� ����
den Anwendern selbst Optimierungsvorschläge, Kritik und Wünsche für künftige Migrationen
aufzunehmen. Hierbei wurden insbesondere die persönliche Einschätzung
zum Migrationserfolg und zu den neuen Systemen sowie Probleme, entstandener
Mehr- oder Minderaufwand und Optimierungsvorschläge für zukünftige Migrationen
abgefragt. Neben ������ war auch ein Vertreter der zentralen IT mit vor Ort, der
für letzte Anwenderprobleme und -fragen zur Verfügung stand.
Die Befragung vor der Migration ergab, dass bei knapp 60 Prozent der Anwender
Widerstände und Ängste vorhanden waren. Diese basierten zu gleichen Teilen
auf Vorurteilen sowie auf eigenen negativen Erfahrungen mit Open Source-Anwendungen.
Thematisch waren mangelnde Kompatibilität von Dateien und Datenverlust
durch die Migration die Hauptängste. Der damit befürchtete Mehraufwand, Rechtfertigungsdruck
und Kompetenzverlust waren die dahinterliegenden Ursachen.
Nach der Migration konnte ein komplexes, z. T. widersprüchliches Bild festgestellt
werden. Zum einen erlebten rund 50 Prozent der Befragten einen anhaltenden Minderaufwand
durch die Umstellung und befürworteten grundsätzlich die Migration
als solche. Gleichwohl erlebten 80 Prozent der Befragten die Umstellung und die
neuen Anwendungen als problematisch, zeitaufwändig und ohne klaren, persönlichen
Mehrwert. Daraus kann geschlossen werden, dass bei ca. 30 Prozent der Befragten
der persönliche Unmut gegenüber der Migration trotz des erlebten Minderaufwands
überwiegt.
In der Analyse wurde zum einen festgehalten, dass dies ein durchschnittliches, nicht
überraschendes Ergebnis darstellt, denn solche Befragungen beinhalten erfahrungsgemäÿ
immer auch einen Anteil an allgemeiner Unzufriedenheit, die unabhängig von
der anstehenden Veränderung ist. Unter Berücksichtigung dieser Tendenz konnte
dennoch festgestellt werden, dass die Migrationsstrategie zwar von den Anwendern
grundsätzlich befürwortet wurde, die Umsetzung in Bezug auf Anwenderzufriedenheit
jedoch Optimierungspotenzial birgt. Die 60 Prozent der Skeptiker enthalten ein
oben prognostiziertes Boykottpotenzial, das unter Sicherheitsaspekten äuÿerst problematische
Auswirkungen haben kann.
Die Ergebnisse der beiden Befragungen und die Ergebnisse einer teaminternen
Lessons-learned-Sitzung wurden zum Abschluss des Pilotprojektes aufbereitet, analysiert
und mit entsprechenden Empfehlungen für die weltweite Migration versehen.
5 Ausblick
Die in den Interviews aufgenommenen konkreten Probleme und Befürchtungen in
der Pilotvertretung selbst wurden mit individuellen Maÿnahmen vom Projektteam
direkt im Anschluss an die Befragung vor Ort gelöst.
Für den anstehenden weltweiten Rollout wurden von ������ folgende Maÿnahmen
für die Themen Image, Erwartungen und Kompetenzen abgeleitet. Dabei
214