Aus- & Weiterbildung - NFM Verlag Nutzfahrzeuge Management

Material erreicht werden. Daher ist bei näherer
Betrachtung das Alternativprodukt
oftmals in der Folge teurer.“
Wie sieht es rechtlich mit den Teilen aus?
Generell haftet der Hersteller mit seinem
Namen und sollte daher auch sichergestellt
haben, dass das Produkt den Anforderungen
entspricht. Wenn der Hersteller jedoch im
entfernten Ausland sitzt, könnte es schwierig
werden, Schadenersatzansprüche geltend
zu machen. In Bereichen, in denen die Sicherheit
keine Rolle spielt, ist der Griff zur
günstigeren Alternative dagegen kein Problem.
Sicherlich gibt es eine Vielzahl von
Warengruppen, bei denen dies eine untergeordnete
Rolle spielt oder, da nicht sicherheitsrelevant,
vernachlässigt werden kann,
wie z. B. im Zubehörbereich.
Geringe Risikobereitschaft
Die Risikobreitschaft der Flottenbetreiber
schätzt die Spezialistin für Nutzfahrzeugersatzteile
insgesamt als gering ein. In der
Branche sei das Thema Sicherheit hoch angesiedelt
und entsprechend gering die Experimentierfreude.
Der Grund dafür liegt auf
der Hand: Niemand möchte einen schweren
Unfall durch Einbau minderwertiger Qualität
verursachen.
Tanja Meffert: „In einigen Fällen sind Beläge
und Bremsscheiben in günstiger Handelswarenqualität
getestet worden. Das Material
hielt nicht lange den Belastungen stand und
die Standzeiten waren katastrophal, da nach
kurzer Zeit bereits erneut getauscht werden
musste. Gerade im kommerziellen Bereich
ist der Ausfall eines Fahrzeugs mit enormen
Kosten verbunden. Daher wird, speziell im
Auch die Filter
müssen passen:
Passgenauigkeit ist
ein Qualitätsmerkmal.
(Fotos: Hersteller, sk)
sicherheitsrelevanten Bereich, nach wie vor
stark auf Marke und OE-Qualität gesetzt.“
Auf Essentials achten
Auf was sollte man als Kunde beim Kauf
achten? Das Ersatzteil muss Prüfungskriterien
wie die EC R90 erfüllen oder wenigstens
eine KBA-Nummer haben. Auf der sicheren
Seite ist man, wenn das Produkt
zudem eine Freigabe des Systemherstellers
hat. Die „Marke“ ist dabei nicht immer
Garant für Qualität, da hier auch Handelswarensortimente
zum Einsatz kommen. Oftmals
wird von manchen Kunden der indirekte
Mehrwert eines Markenersatzteils
vernachlässigt. Das sind Support bei Problemen,
Ansprechpartner, Gewährleistungsabwicklung
etc.
Hohe Verfügbarkeit
Ein anderer, sehr wichtiger Aspekt beim
Thema Ersatzteilmehrwert ist die Verfügbarkeit
von Teilen – entsprechend wichtig ist
die zum Ersatzteil gehörende Infrastruktur,
wie eine schnelle Lieferfähigkeit. Das bestätigt
auch Tanja Meffert: „Just in time ist vor
allem bei Nutzfahrzeugen einer der wichtigsten
Faktoren. Fällt ein Fahrzeug aus, muss
das Ersatzteil innerhalb kürzester Zeit vor
Ort sein. Dies kann nur durch eine ausgefeilte
Logistik- und Bevorratungsstrategie gewährleistet
werden. Verfügbarkeit vor Ort ist
eines der wichtigsten Kundenbindungsinstrumente.
Diese wird unterstützt durch eine
gute Fuhrparkplanung, bei der die Regelwartung
durch den Betreiber geplant wird und
daher kurzfristige Ausfälle vermieden werden
können.“