cache

และเพิ่มพูนทักษะในการปฏิบัติงานมากขึ้น เพื่อเปนการสรางความพรอมเมื่อไดรับมอบหมายใหรับผิดชอบหรือเพิ่มโอกาสในการเติบโตในสายงาน จึงอาจเปนปจจัยหนึ่งที่กระตุนใหหัวหนาแผนกขายมีภาวะผูนําโดยรวมและดานการเสริมสรางจิตสํานึกตอสังคม ดานการใสใจและปรารถนาดีตอผูอื่น ดานการสงเสริมแรงบันดาลใจผูใตบังคับบัญชา และดานความสามารถในการคิดเชิงยุทธศาสตรอยูในระดับคอนขางสูง มีภาวะผูนําดานการมีศีลธรรมในการประกอบการและดานการเปดกวางยอมรับสิ่งตางๆ อยูในระดับสูงเชาวนอารมณของหัวหนาแผนกขายดานเชาวนอารมณพบวา หัวหนาแผนกขายของบริษัทคาปลีกแหงนี้มีเชาวนอารมณโดยรวมอยูในระดับคอนขางสูง มีคาเฉลี่ยเทากับ 3.90 เมื่อพิจารณาองคประกอบเชาวนอารมณในแตละดานคือ เชาวนอารมณดานการสรางแรงจูงใจ เชาวนอารมณในดานการตระหนักรูถึงอารมณของตนเชาวนอารมณในดานการรวมรับความรูสึก เชาวนอารมณในดานการกํากับควบคุมตนเอง เชาวนอารมณในดานทักษะทางสังคม มีคาเฉลี่ยเทากับ 4.06, 3.95, 3.91, 3.88 และ 3.81 ตามลําดับซึ่งมีเชาวนอารมณโดยอยูในระดับคอนขางสูง อาจเนื่องมาจากนโยบายขององคการที่ใหมีการสรรหาหัวหนาแผนกขาย โดยการใหทําแบบวัดเชาวนอารมณขององคการ เพื่อใชวัดและคัดเลือกผูที่จะเขามาเปนหัวหนาแผนกขายในเบื้องตน เพราะงานบริการตองมีการปฏิสัมพันธกับลูกคาอยูตลอดเวลาหัวหนาแผนกขายจะตองมีวุฒิภาวะทางอารมณที่ดี คือ มีความอดทนอดกลั้น มีการตัดสินใจ และสามารถที่จะควบคุมอารมณของตนเองไดดี พรอมที่จะเผชิญกับปญหาหรือเหตุการณตางๆ เชนเมื่อถูกลูกคาตอวาอยางรุนแรงตองไมแสดงอารมณตอบโต สามารถยืดหยุนและปรับตัวใหเขากับสถานการณที่เกิดขึ้นได หรือเมื่อถูกลูกคาตําหนิ เปดรับฟงความคิด ขอมูลใหมๆ และขอวิพากษตางๆ จากลูกคาได และเนื่องจากปณิธาน (Vision) ขององคการตองการตอบสนองและสรางความพึงพอใจใหกับลูกคาสูงสุด และองคการมีเกณฑในการประเมินผลการปฏิบัติงานที่มีการนําความสามารถดานความใสใจในการบริการ (Customer Service Orientation) และอีกดานคือการรวมมือทํางานเปนทีม (Teamwork and Cooperation) มาใชในการประเมินหัวหนาแผนกขาย และการที่จะเปนหัวหนาแผนกขายที่มีประสิทธิภาพไดนั้น ตองมีการตัดสินใจที่ถูกตองเหมาะสม เขาใจ เต็มใจใหบริการลูกคาอยูเสมอ และสามารถตอบสนองในสิ่งที ่ลูกคาตองการได ทําใหหัวหนาแผนกขายตองใชทักษะในงานบริการดานความสามารถในการจูงใจ โนมนาว การสื่อสาร การกระตุน และเสริมสรางสายสัมพันธที่ดีใหเกิดความรวมมือรวมใจในการทํางานของพนักงานและบุคคลตางๆที่เกี่ยวของ ซึ่งถือเปนปจจัยสําคัญที่ทําใหผลการปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงทําใหหัวหนา91