cache

70จากการพิจารณาดังกลาวขางตน สามารถแบงระดับความความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค ไดดังนี้คะแนน 4.21 – 5.00 เทากับ มีความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค อยูในระดับสูงคะแนน 3.41 – 4.20 เทากับ มีความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค อยูในระดับคอนขางสูงคะแนน 2.61 – 3.40 เทากับ มีความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค อยูในระดับปานกลางคะแนน 1.81 – 2.60 เทากับ มีความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค อยู ในระดับคอนขางต่ําคะแนน 1.00 – 1.80 เทากับ มีความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค อยูในระดับต่ําสวนที่ 5 แบบวัดความสามารถในการปฏิบัติงาน จํานวน 50 ขอ ซึ่งผูวิจัยไดสรางขึ้นเองโดยใชหัวขอการประเมินผลการปฏิบัติงานของหัวหนาแผนกขาย ของบริษัทคาปลีกแหงนี้ ซึ่งมี2 องคประกอบใหญ คือ ความสามารถหลักขององคการ (Core Competency) และ ความสามารถดานการบริหารการจัดการงาน (Managerial Competency) ซึ่งมีองคประกอบยอย ไดแก1. ความสามารถหลักขององคการ แบงออกเปน 7 องคประกอบยอย ประกอบดวยขอคําถามตั้งแตขอ 1 ถึงขอที่ 35 โดยมีรายละเอียดแตละองคประกอบยอย ดังนี้1.1 ดานความใสใจบริการลูกคา ประกอบดวยขอคําถาม 5 ขอ ไดแก ขอ 1- 51.2 ดานการทํางานเปนทีมและการรวมมือทํางานกับผูอื่น ประกอบดวยขอคําถาม 5ขอ ไดแก ขอ 6-10