cache

ใชในการวิจัยครั้งนี้ ผูวิจัยไดนําหลักเกณฑในการประเมินผลการปฏิบัติงานของหัวหนาแผนกขายของบริษัทคาปลีกแหงหนึ่งโดยมีหัวขอในการประเมิน โดยใชความสามารถ เปนเครื่องมือวัดพฤติกรรมในการทํางาน (Job Behavior) (วศิน อุดมรัชตวณิชย, 2551) โดยมีองคประกอบ ดังนี้1. ความสามารถหลักขององคการ ที่เปนปจจัยของความสําเร็จสําหรับพนักงานทุกคนและทุกตําแหนงในองคการนี้ แบงออกไดเปน 7 ดาน คือ1.1 ความใสใจบริการลูกคา (Customer Service Orientation) หมายถึง ลักษณะพฤติกรรมที่บงบอกถึงการใหความชวยเหลือ บริการ ตอบสนองความตองการและความคาดหวังของลูกคา ทั้งภายในและภายนอกองคการอยางกระตือรือรนและถูกตองเหมาะสมกับลูกคาแตละรายมากที่สุด1.2 การทํางานเปนทีมและการรวมมือทํางานกับผูอื่น(Teamwork and Cooperation)หมายถึง ความตั้งใจที่จะทํางานกับผูอื่นใหเกิดความราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากที่สุด พยายามเปนสวนรวมในทีมงาน เพื่อใหสําเร็จและบรรลุเปาหมาย ซึ่งจะตรงขามกับการทํางานเพียงลําพังหรือพยามยามชิงดีชิงเดน โดยความหมายนี้ สามารถประยุกตใชกับทีมงานที่ถูกกําหนดขึ้นอยางเปนทางการหรือไมเปนทางการก็ได1.3 การปฏิบัติตนดวยความซื่อสัตยสุจริตและมีคุณธรรม (Integrity) หมายถึง ลักษณะพฤติกรรมที่ยึดมั่น เห็นความสําคัญหรือคุณคาของทุกเรื่องราว อาทิเชน การพูดคุย สื่อสารซึ่งกันและกันดวยความตั้งใจ การแสดงความคิดเห็น หรือความรูสึกอยางเปดเผย ตรงไปตรงมา พรอมที่จะเปดใจรับฟง ซึ่งอาจรวมถึงสถานการณที่ยากลําบากระหวางการเจรจาตอรองรวมกับผูอื่นภายนอกองคการดวยก็ตาม1.4 ความมุงมั่นทํางานใหสําเร็จ (Achievement Orientation) หมายถึง ความมุงมั่นที่จะทํางานอยางมีประสิทธิภาพ หรือเพื่อมาตรฐานการดําเนินงานที่ดีเลิศ1.5 การอุทิศตนตอองคการ (Organizational Commitment) หมายถึง การแสดงออกถึงความสามารถและความปรารถนาที่จะพัฒนาหรือดูแลพฤติกรรมของผูอื่น ใหสอดคลองกับ53