cache

บทที่ 1บทนําความสําคัญของปญหาในปจจุบันธุรกิจคาปลีกมีภาวะการแขงขันที่สูงเพื่อใหการดําเนินธุรกิจนั้นประสบความสําเร็จมีหลายองคประกอบที่ผูประกอบการไมควรจะมองขามและควรใหความสําคัญไมวาจะเปนปจจัยความพรอมในดานสินคา คุณลักษณะ รูปแบบ จุดแข็ง จุดออนของยี่หอสินคาหรือราคาของสินคาที่มีการแขงขัน การโฆษณาประชาสัมพันธการจัดกิจกรรมสงเสริมการขายและโปรโมชั่นตางๆเพื่อผลประโยชนทางดานการตลาดที่สามารถแขงขันในตลาดธุรกิจเดียวกันไดพนักงานหนวยงานหนึ่งที่มีความสําคัญ ตอการเติบโตทางธุรกิจคาปลีก คือ พนักงานขายที่ทําหนาที่ในการบริการเพื่อตอบสนองความตองการและความพึงพอใจของลูกคา โดยมีหัวหนาแผนกขาย ทําหนาที่ควบคุมดูแลการใหบริการของพนักงานใหเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งในการปฏิบัติงานนั้น ตองใชความสามารถของหัวหนาของแผนกขายในการทําหนาที่ควบคุมและแกไขสถานการณตางๆ นอกจากนั้นองคการจึงใหความสําคัญกับทรัพยากรบุคคลทั้งในเรื่องการสรรหาการคัดเลือก การฝกอบรมตลอดจนประเมินผลการปฏิบัติงานและตองมีการพัฒนาบุคลากรเหลานี้ใหเปนผูมีความสามารถ มีทักษะในการปฏิบัติงานและทัศนคติที่ดีตองานและองคการ เพื่อใหสามารถเทาทันและแขงขันกับองคการอื่นๆได ดังนั้นหัวหนางานหรือผูนําในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและความกาวหนาในปจจุบันนี้มีอิทธิพลตอความสําเร็จและความเจริญกาวหนาในองคการที่มีประสิทธิผล เพราะภาวะผูนําของผูบังคับบัญชาจะมีผลตอพฤติกรรมของพนักงาน เนื่องจากจะเปนตัวอยางพฤติกรรมของพนักงานและเปนผูที่ควบคุมดูแลพฤติกรรมของสมาชิกในองคการซึ่งอาจกลาวไดวาภาวะผูนํามีผลตอผลการปฏิบัติงานของพนักงานและเปนปจจัยที่มีผลกระทบตอวัฒนธรรมองคการดวย เชน ความใกลชิดระหวางผูบังคับบัญชากับผูใตบังคับบัญชา ความเห็นอกเห็นใจตอผูปฏิบัติงานซึ่งจะสงผลตอประสิทธิผลขององคการและความทุมเทของพนักงานในการปฏิบัติงาน (วีระวัฒน ปนนิตามัย, 2544)