cache

จะเปนพฤติกรรมที่องคการตองการใหพนักงานทุกคนและทุกระดับตําแหนงงานมีพฤติกรรมหรือความสามารถรวมที่เหมือนๆ กัน2. ดานความสามารถในงาน หรือ เปนความสามารถที่ถูกกําหนดขึ้นใหเหมาะสมและสอดคลองกับลักษณะงานที่ปฏิบัติ (Job Competency) พนักงานแตละตําแหนงไมจําเปนตองมีความสามารถในงานที่เหมือนกัน ทั้งนี้ความสามารถในงานของตําแหนงงานนั้นจะกําหนดขึ้นมาจากขอบเขตหนาที่งานของตําแหนงงาน และพบวาความสามารถที่กําหนดขึ้นมานั้น จะแบงไดเปนความสามารถ 2 ดาน ไดแก2.1 ความสามารถดานการบริหาร การจัดการงาน (Managerial Competency) ที่เนนทักษะในการบริหารหรือจัดการงาน โดยสวนใหญระดับจัดการจะมีมากกวาระดับพนักงาน เชนความสามารถในการวานแผนงาน (Planning) ความคิดเชิงกลยุทธ (Strategic Thinking) การแกไขปญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving and Decision Making) ความเปนผูนํา (Leadership) เปนตน2.2 ความสามารถดานเทคนิคเฉพาะงาน (Technical Competency) ที่เนนทักษะในการทํางานเฉพาะตําแหนงงาน เชน หัวหนาแผนกขาย จะมีความรูเกี่ยวกับสินคา ทักษะในการขาย หรือการเจรจาตอรอง (Negotiation) เปนตนเนื่องจากการประเมินผลการทํางานในรูปแบบเดิม พนักงานยังไมรับรูถึงเปาหมายการทํางานของหนวยงานและขององคการรูเพียงแตวาตองทํางานตามกําหนดหนาที่งานหรือตามคําบรรยายลักษณะงาน (Job Description) ที่กําหนดขึ้นมา จากปญหาดังกลาวจึงทําใหรูปแบบและแนวคิดการประเมินผลการปฏิบัติงานไดเปลี่ยนทิศทางไป โดยมีการเชื่อมโยงเปาหมายและทิศทางการดําเนินงานขององคการ ใหเปนไปตามวิสัยทัศน (Vision) ภารกิจหรือปณิธาน (Mission) เปาหมาย(Goals) และกลยุทธในการดําเนินธุรกิจ (Business Strategy) ขององคการดังนั้นความสามารถจึงถูกกําหนดอยางชัดเจนวาจะวัดพฤติกรรมของพนักงานในดานใด โดยจะประเมินผลงานจากพฤติกรรมที่กําหนดขึ้น (ปยะชัย จันทรวงศไพศาล, 2549) บริษัทคาปลีกแหงนี้จึงไดนําระบบการประเมินผลงาน(Performance Management) มาใชเปนปจจัยหนึ่งในการวัดและประเมินผลการทํางานของพนักงานโดยมีการนําความสามารถมาเปนเครื่องมือเพื่อใชในการประเมินผลการปฏิบัติงานประจําป โดยการประเมินพฤติกรรมของพนักงานวาพนักงานมีการแสดงออกในพฤติกรรมที่ผูบังคับบัญชาคาดหวังมากนอยแคไหนตามตําแหนงงาน ดังนั้นวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานที่52