cache

แผนกขายมีเชาวนอารมณโดยรวมและเชาวนอารมณในแตละดาน คือ ดานการสรางแรงจูงใจ ดานการตระหนักรูถึงอารมณของตน ดานการรวมรับความรูสึก ดานการกํากับควบคุมตนเอง ดานทักษะทางสังคมอยูในระดับคอนขางสูงความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรคของหัวหนาแผนกขายดานความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค พบวา หัวหนาแผนกขายของบริษัทคาปลีกแหงนี้มีความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรคโดยรวมอยูในระดับคอนขางสูงมีคาเฉลี่ยเทากับ 3.81 เมื่อพิจารณาองคประกอบของความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรคในแตละดานคือ ความสามารถในการควบคุม ความสามารถในการรับรูตนเหตุและรับผิดชอบตอปญหา ความสามารถในการรับรูผลกระทบของปญหา และความสามารถในการรับมือและอดทนกับความยืดเยื้อของปญหาซึ่งมีความความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรคอยูในระดับคอนขางสูง มีคาเฉลี่ยเทากับ3.70, 3.82, 3.73 และ 3.88 ตามลําดับ ซึ่งมีความความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรคอยูในระดับคอนขางสูง อาจเนื่องดวยนโยบายของบริษัทในการคัดเลือกและสรรหาหัวหนาแผนกขายที่มีความรูและประสบการณที่เกี่ยวของกับการบริการและงานขายมากอน จึงอาจมีสวนชวยใหหัวหนาแผนกขายมีความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค มีความรูความเขาใจในลักษณะของงานขายซึ่งตองใชความอดทน ความพากเพียร และความสามารถในการปฏิบัติงานและเนื่องจากเกณฑในการประเมินผลการปฏิบัติงานขององคการ ซึ่งมีการนําความสามารถดานความคิดริเริ่มสรางสรรค(Initiative) ที่เปนความสามารถในการมองเห็นปญหาหรือโอกาสที่เกิดขึ้น กระตือรือรนที่จะแกไขปญหา หรือนําโอกาสที่มองเห็นมาใชใหเกิดประโยชน จึงอาจทําใหหัวหนาแผนกขายพยายามพัฒนาความสามารถเหลานี้มากขึ้น และความสามารถเหลานี้ อาจเปนสวนหนึ่งที่ชวยใหหัวหนาแผนกขายมีความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรคอยูในระดับคอนขางสูง92ผลการปฏิบัติงานของหัวหนาแผนกขายผลการปฏิบัติงาน พบวา หัวหนาแผนกขายของบริษัทคาปลีกแหงนี้มีผลการปฏิบัติงานโดยรวมอยูในระดับคอนขางสูง มีคาเฉลี่ยเทากับ 3.06 และเมื่อพิจารณาในดานความสามารถแตละดานพบวา หัวหนาแผนกขายมีผลการปฏิบัติงานในดานความสามารถหลักขององคการ มีคาเฉลี่ยเทากับ 3.08 และมีผลการปฏิบัติงานในดานความสามารถการบริหาร การจัดการงาน มีคาเฉลี่ยเทากับ 3.02 ซึ่งมีผลการปฏิบัติงานอยูในระดับคอนขางสูง เมื่อพิจารณาองคประกอบในแตละดาน