cache

ซึ่งในความสามารถของผูนํานั้นหลายคนเชื่อวาปจจัยที่จะสงผลตอความสําเร็จ มิไดมาจากเชาวนปญญา (IQ. หรือ Intelligence Quotient) ซึ่งเปนความสามารถของมนุษยในการทํางานของสมองอยางหนึ่งเพียงอยางเดียวเทานั้น ยังมีอีกหลายๆปจจัย ที่สงผลตอความสําเร็จและมีบทบาทในความสําเร็จในชีวิตการทํางาน (ศันสนีย ฉัตรคุปต, 2544) อีกหนึ่งปจจัยที่เปนสวนหนึ่งของความสําเร็จในชีวิต นั่นคือ เชาวนอารมณ หรือเปนที่รูจักกันในชื่อยอวา EQ. (Emotional Quotient)ซึ่งเปนความสามารถในการรับรูและเขาใจอารมณของตนเองและผูอื่น ตลอดจนสามารถปรับตัวหรือควบคุมอารมณไดอยางเหมาะสมกับสถานการณตางๆไดดีเพื่อใหการดําเนินชีวิตเปนไปอยางมีความสุข และเชาวนอารมณมีความสําคัญมากตอการทํางานและการประสบความสําเร็จในการทํางานทั้งในระดับบุคคล ในระดับกลุมหรือทีม และในระดับองคการ (รัตติกรณ จงวิศาล, 2550)นอกจากเชาวนอารมณจะเปนปจจัยที่มีความสําคัญกับผลการปฏิบัติงานและความสําเร็จในการทํางานของผูนําแลว การที่จะเปนผูนําที่มีประสิทธิภาพไดนั้นจะตองมีการตัดสินใจที่ถูกตองเหมาะสมและสามารถแสดงภาวะผูนําไดดวยการชักนําใหบรรดาผูใตบังคับบัญชาลงมือปฏิบัติงานไดอยางมีประสิทธิภาพจนบรรลุผลลัพธตามที่ตองการ อีกทั้งยังสามารถแกไขปญหาสถานการณตางๆไดเปนอยางดี ซึ่งตองอาศัยความสามารถของผูนําที่เปนอีกหนึ่งปจจัยหนึ่งที่มีความสําคัญที่เรียกวา ความสามารถในการเผชิญปญหาและฟนฝาอุปสรรค หรือใชชื่อยอวา AQ. (AdversityQuotient) หรือมีความฉลาดในการฝาวิกฤตเพื่อใหบรรลุตามวัตถุประสงคของทั้งผูนําผูใตบังคับบัญชาและขององคการ และสงผลตอผลการปฏิบัติงานและสามารถพยากรณความสําเร็จในผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (Stoltz, 1997) แนวคิดนี้เริ่มเขามามีบทบาทสําคัญในชีวิตเนื่องมาจากพื้นฐานความเชื่อที่วานอกเหนือจากเชาวนปญญา และเชาวนอารมณ แลว ความสามารถในการเผชิญปญหาและฝาฟนอุปสรรค เปนอีกปจจัยหนึ่งที่จะทําใหคนประสบความสําเร็จในการทํางาน (ธีระศักดิ์ กําบรรณารักษ,2548)ความสําคัญของธุรกิจคาปลีกคาในเมืองไทย ซึ่งมีมูลคาของผลิตภัณฑมวลรวมในประเทศหรือ Gross Domestic Product (GDP) สูงเปนอันดับ 2 รองจากภาคอุตสาหกรรม และมีการจางแรงงานมากถึง 6 ลานคน เปนชองทางการจําหนายสินคาใหญที่สุดที่คนไทยตองพึ่งพา และอีกสิ่งหนึ่งที่ทําใหบทบาทของธุรกิจคาปลีกคาตองถูกจับตามอง เพราะเปนหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนภาคเศรษฐกิจทําใหเกิดการพัฒนา เติบโตของประเทศ (ฐานเศรษฐกิจ, 2551) ดังนั้นการวิจัยในครั้งนี้ผูวิจัยจึงมีความสนใจที่จะศึกษาความสัมพันธระหวางภาวะผูนํา เชาวนอารมณ และความสามารถในการเผชิญและฟนฝาอุปสรรค ที่สงผลตอผลการปฏิบัติงานของหัวหนาแผนกขาย ในธุรกิจคาปลีก เพื่อใหเกิด2