REALIDAD EMPRESARIAL PERUANA.pdf - Plataforma Virtual ...

Junto al producto se entrega servicios de capacitación y asesoría para su uso, como
las empresas que venden software, los vendedores de equipamiento de gimnasia, y
los bancos en donde sus agentes de crédito fueron sustituidos por asesores de
negocios.
Junto al producto se entregan otros productos complementarios o adicionales, como
las tinas de plástico que vienen con los detergentes para el lavado de ropa, los
sorteos de autos que los bancos ofrecen a sus clientes de ahorros, etc.
El producto y/o servicio tiene una garantía extra o de mayor duración, como algunos
productos electrodomésticos.
La atención es más rápida, como están haciendo algunas empresas de delivery de
comidas.
Cualquiera de las tres estrategias de ampliación del valor de uso de los productos y
servicios requiere un profundo conocimiento de su mercado, de las necesidades del
cliente y de la manera cómo concibe su satisfacción. La capacidad de sintonía con
los clientes y de imaginación de nuevos productos y servicios tiene un papel
fundamental.
La actitud más audaz consiste en generar nuevos conceptos de productos y
servicios en base a las tendencias de consumo que está emergiendo en los
mercados.
La mezcla del mercadeo o Marketing Mix.
«Un producto no es un producto, a menos que sea vendido. De lo contrario, es solo
un pieza de museo». Theodore Levitt
«Muchos piensan que el marketing es una batalla de productos. Suponen que a la
larga, el mejor producto vencera...
Es una ilusión. No existe una realidad objetiva. No hay hechos. No hay mejores
productos. Lo único que existe en el mundo del marketing son percepciones en las
mentes de los clientes actuales y potenciales. La percepción es la realidad. Todo lo
demás es ilusión.» Al Ries & Jack Trout
Para poder aplicar una de estas estrategias comerciales, debemos combinar los
cuatro factores que abren la puerta del mercado, las 4P propuestas por Jerome
McCarthy en los años 60, y básicamente vigentes hasta hoy:
Producto.
Precio.
Plaza.
Promoción.
Philip Kotler sugiere que esas mismas 4P pueden transformarse en 4C cuando son
vistas por los compradores:
La base de cualquier negocio o empresa es su capacidad de ofrecer un producto o
servicio que tenga valor para sus clientes y que ellos estén dispuestos a pagar por
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