REALIDAD EMPRESARIAL PERUANA.pdf - Plataforma Virtual ...

confianza con que los demás hacen negocio con un empresario dependen en forma
crítica de su integridad.
Puede parecer que la integridad sea solo un slogan en la propaganda de los bancos
e instituciones financieras pero en realidad es una condición indispensable para
construir confianza y lealtad de sus clientes, socios, inversionistas y proveedores.
La integridad es un sinónimo de la honestidad. Es el cumplimiento estricto de la
palabra empeñada y de los compromisos asumidos; más allá de las circunstancias,
intereses y costos. Si tu conducta es íntegra, especialmente en momentos críticos,
las personas tendrán una confianza única para trabajar contigo, y te ofrecerán
oportunidades que a otros no ofrecen. En momentos favorables ello amplía
enormemente tus posibilidades de éxito, y en los momentos de dificultad ello puede
significar la diferencia entre la vida y la muerte de tu empresa.
En nuestros países, en que predomina una cultura de baja calidad, ganarse la
reputación de seriedad e integridad es, en si mismo, una importante ventaja
competitiva. Muchos clientes prefieren trabajar con una empresa simplemente
porque pueden confiar en que todos los productos tendrán los mismos estándares
que la muestra que les fue presentada. Ello es verdad en todos los mercados, pero
es especialmente crítico en las actividades orientadas a los mercados externos, en
la exportación.
Ser honesto no significa ser ingenuo. Tener palabra no significa renunciar a los
contratos firmados. Siglos de experiencia han llevado a que las empresas operen
con normas formales de contractos y ello es muy bueno. Los contratos firmados
conservan las amistades.
Ser honesto es saber respetar no solo los términos sino también el espíritu de los
contratos. Ser honesto es verificar cuidadosamente y garantizar la calidad de los
servicios y productos que el cliente está recibiendo, por respeto a su buena fe. Es
mantener la calidad de los insumos con los cuales se elaboran los productos aún
que el cliente no tenga forma objetiva de verificarlo. Es garantizar los resultados a
pesar de las dificultades imprevistas.
La integridad puede asumir muchas formas según el tipo de relaciones que tu
negocio tiene que establecer todos los días, pero con el tiempo se va configurando
un estilo de hacer negocios que te va caracterizando como empresario y como
persona, y vas imprimiendo en esa relaciones un nivel de confianza, lealtad y
satisfacción con todas tus contrapartes.
Pero lo más valioso de la integridad es tu vida personal. Sólo las personas íntegras
tienen paz interior. Los desequilibrios internos de las personas deshonestas le
siembra sus caminos de angustias, fracasos y frustraciones. Las personas íntegras
logran construir una trayectoria para los mismos y para los demás.
La Humildad: La humildad es la capacidad de evitar que la arrogancia se corone
sobre tus cualidades. Humildad es la conciencia de que todos los días tratamos con
personas más inteligentes y capaces que uno mismo. Es comprender el origen de
las limitaciones de los demás y reconocer sus propias limitaciones.
149